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http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/8691
Title: | 從顧客滿意經營理論觀點探討我國婚姻暴力防治政策 The Study of Marital Violence Prevention Policy with the Theories about Customer Satisfaction |
Authors: | Yu Wang 王瑀 |
Advisor: | 陳淳文 |
Keyword: | 婚暴防治政策,顧客滿意理論,顧客自主選擇,主觀理性,婚暴防治互動模型,婚暴防治發展階段論, marital violence prevention policy,theories about customer satisfaction,customer choice,subjective rationality,interactive model of marital violence prevention,theory of stages of marital violence prevention, |
Publication Year : | 2010 |
Degree: | 碩士 |
Abstract: | 婚姻暴力防治政策自1998年立法以來,經歷十餘載建置發展,已臨精進突破的關口,需要從借助外國取經的奠基階段,轉為以我國婚暴問題為主體的發展模式;同時諸多研究都顯示當前專業混淆、缺乏協調整合、職能責任不清的主要政策困境,以及長久以來受暴者隱匿求助而致付出更鉅社會成本的難解習題。
當針對我國婚暴問題研究後,發現婚暴問題通常具有三種特性:兩造之間緊密相連的親密關係、事件觸及個人隱私私密性高、雙方因果互動及周邊關係複雜,這些特性造成婚暴防治工作種種困難;婚暴問題的黑數現象更說明隱藏在表象背後仍具有相當大的危機,也加強解決求助隱匿問題的動機。 而防治政策中紛亂斷裂的現象,究其根源,就是因為政策成形時多方援引外國經驗和理論作基礎,待十多年的草創時期過後,政策需要、也足以前進發展出一整套完整解釋並預測婚暴防治服務的理論。該理論將成為各相關專業的釐清,建立起共識以協調整合各方資源、建構完善網絡,也劃分職能責任,更重要的是,開始出產以國內研究為主體的婚暴理論。 以顧客滿意理論觀點討論婚暴問題,是國內前未有過,相較於其他解釋論點,它強調作為顧客的受暴者的自主選擇權、主觀理性和責任。假設人是會因應環境變動而有選擇的生機體,該選擇是從當事人主觀意願和理解出發並估價的;而作為企業的政府是善意、以追求人民福利為利潤的。雙方在防治政策中各自有被動或主動兩種可能選項,形成婚暴防治互動模型。理論模型中有四種可能結果,對應為四個發展階段,為婚暴防治發展階段論。其中影響顧客決定的因素就是主觀理性下對求助行為、接受服務的成本和效益評估,唯有當獲益大於風險成本時,受暴者才會求助,也就是顧客才會選擇接受服務;影響政府的因素則為法規範和現實的限制。 政府以政策行銷來因應顧客不消費的問題,並以提升顧客滿意為導向,帶動正面的外部效應,期盼建立一主動、友善關心婚暴問題、提供援助的社會,培植非正式支持力量,以長期逐漸減緩政府投入的成本,達到最親近切合顧客需求的目標。 |
URI: | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/8691 |
Fulltext Rights: | 同意授權(全球公開) |
Appears in Collections: | 政治學系 |
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