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DC 欄位 | 值 | 語言 |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | 陳淳文 | |
dc.contributor.author | Yu Wang | en |
dc.contributor.author | 王瑀 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-05-20T19:59:48Z | - |
dc.date.available | 2010-02-26 | |
dc.date.available | 2021-05-20T19:59:48Z | - |
dc.date.copyright | 2010-02-26 | |
dc.date.issued | 2010 | |
dc.date.submitted | 2010-02-22 | |
dc.identifier.citation | 參考書目
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dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/8691 | - |
dc.description.abstract | 婚姻暴力防治政策自1998年立法以來,經歷十餘載建置發展,已臨精進突破的關口,需要從借助外國取經的奠基階段,轉為以我國婚暴問題為主體的發展模式;同時諸多研究都顯示當前專業混淆、缺乏協調整合、職能責任不清的主要政策困境,以及長久以來受暴者隱匿求助而致付出更鉅社會成本的難解習題。
當針對我國婚暴問題研究後,發現婚暴問題通常具有三種特性:兩造之間緊密相連的親密關係、事件觸及個人隱私私密性高、雙方因果互動及周邊關係複雜,這些特性造成婚暴防治工作種種困難;婚暴問題的黑數現象更說明隱藏在表象背後仍具有相當大的危機,也加強解決求助隱匿問題的動機。 而防治政策中紛亂斷裂的現象,究其根源,就是因為政策成形時多方援引外國經驗和理論作基礎,待十多年的草創時期過後,政策需要、也足以前進發展出一整套完整解釋並預測婚暴防治服務的理論。該理論將成為各相關專業的釐清,建立起共識以協調整合各方資源、建構完善網絡,也劃分職能責任,更重要的是,開始出產以國內研究為主體的婚暴理論。 以顧客滿意理論觀點討論婚暴問題,是國內前未有過,相較於其他解釋論點,它強調作為顧客的受暴者的自主選擇權、主觀理性和責任。假設人是會因應環境變動而有選擇的生機體,該選擇是從當事人主觀意願和理解出發並估價的;而作為企業的政府是善意、以追求人民福利為利潤的。雙方在防治政策中各自有被動或主動兩種可能選項,形成婚暴防治互動模型。理論模型中有四種可能結果,對應為四個發展階段,為婚暴防治發展階段論。其中影響顧客決定的因素就是主觀理性下對求助行為、接受服務的成本和效益評估,唯有當獲益大於風險成本時,受暴者才會求助,也就是顧客才會選擇接受服務;影響政府的因素則為法規範和現實的限制。 政府以政策行銷來因應顧客不消費的問題,並以提升顧客滿意為導向,帶動正面的外部效應,期盼建立一主動、友善關心婚暴問題、提供援助的社會,培植非正式支持力量,以長期逐漸減緩政府投入的成本,達到最親近切合顧客需求的目標。 | zh_TW |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-05-20T19:59:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-99-R96322019-1.pdf: 1366874 bytes, checksum: f5293c6f3fab06674873c0ea61635f7e (MD5) Previous issue date: 2010 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
第一章 緒論 1 第一節 研究動機與研究目的 1 壹、研究動機 5 貳、研究目的 6 第二節 研究範圍與研究限制 8 壹、研究範圍 8 貳、研究限制 9 第三節 研究方法與研究途徑 11 壹、研究方法:文獻分析 11 貳、研究途徑:顧客滿意經營理論 12 第二章 研究之相關文獻探討 13 第一節 顧客滿意經營理論應用之文獻探討 13 壹、國內外主要研究文獻 14 貳、目前應用概況 17 第二節 婚暴防治政策文獻回顧 20 壹、目前研究概況綜覽與分類 20 貳、本研究相關文獻分析 22 第三節 我國家暴防治政策現況與評析 30 壹、政策成形脈絡 30 貳、政策評析 37 第三章 顧客滿意理論與政策關連性分析 39 第一節 婚暴問題特性與實務困境 39 壹、婚暴問題特性 39 貳、問題特性造成之實務困境 47 參、從特性與困境檢視顧客滿意經營理論與婚暴防治政策之關聯 51 第二節 婚暴問題之黑數現象 55 壹、現行婚姻暴力統計概況 55 貳、婚暴黑數現象與顧客冰層理論 61 參、從黑數現象的契合檢視顧客滿意經營理論與婚暴防治政策之關聯 78 第三節 現行相關婚暴理論 82 壹、家暴問題之相關理論 82 貳、顧客滿意經營理論應用於防治政策之可行性 90 第四章 婚暴防治之顧客滿意經營理論 99 第一節 理論假設與前提 99 壹、名詞界定與指稱 99 貳、基本假設 101 參、理論前提 107 第二節 政府與顧客之互動模式推論 110 壹、賽局理論要點 110 貳、政府與顧客之互動模型 111 第三節 婚暴防治政策發展階段論 120 壹、第一階段 120 貳、第二階段 121 參、第三階段 122 肆、第四階段 123 伍、未來發展評估 125 第五章 政府因應策略分析 127 第一節 政策困境 127 壹、顧客意願與服務成效之關連 128 貳、防治服務滯銷原因 130 第二節 因應方式與目的 132 壹、政策行銷 133 貳、政策行銷目的 136 第六章 結論與建議 138 第一節 結論 138 壹、研究發現 138 貳、理論總覽 139 第二節 政策建議與展望 141 壹、前期 141 貳、後期 141 參考書目 144 附錄 165 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 從顧客滿意經營理論觀點探討我國婚姻暴力防治政策 | zh_TW |
dc.title | The Study of Marital Violence Prevention Policy with the Theories about Customer Satisfaction | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 98-1 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 焦興鎧,孫煒 | |
dc.subject.keyword | 婚暴防治政策,顧客滿意理論,顧客自主選擇,主觀理性,婚暴防治互動模型,婚暴防治發展階段論, | zh_TW |
dc.subject.keyword | marital violence prevention policy,theories about customer satisfaction,customer choice,subjective rationality,interactive model of marital violence prevention,theory of stages of marital violence prevention, | en |
dc.relation.page | 165 | |
dc.rights.note | 同意授權(全球公開) | |
dc.date.accepted | 2010-02-22 | |
dc.contributor.author-college | 社會科學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 政治學研究所 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 政治學系 |
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