意見領袖在評論網的功用：以Yelp社交網路為例

Abstract

Yelp 作為世界用戶數量數一數二的用戶評論網，社群中的意見領袖對於公司行號、用戶及平台本身應該有所助益。本研究藉該評論網之公開資料集，分析其菁英會員在評論網路中，對於餐廳、一般用戶及平台的影響，並提供洞見。本研究提供兩種菁英會員影響他人的可能機制：口耳相傳與評論廣播。實證結果顯示菁英會員在兩個機制中皆不影響其他用戶的評分，且菁英會員可能促進其他用戶撰寫評論。對餐廳來說，招攬菁英會員撰寫評論無助於增加餐廳評分，但可能可以提昇名氣。對 Yelp 來說，引進菁英會員制度不會影響其他人的評分，並可能促進社群活躍程度。