再造工程運用於圖書館組織之研究:以臺北市立圖書館為例

Abstract

圖書館組織自1960年代開始，已逐漸成為資訊科技的主要運用者；然而運用資訊科技於圖書館組織所產生的組織型態變革，使得圖書館學界於1970年代開始醞釀，並於1980年代探討大學圖書館與電算中心之分合問題、圖書館讀者／技術服務部門之組織重組等有關圖書館組織重組的議題；且自1990年代開始，美國圖書館界先後嘗試採用全面品質管理與再造工程等管理方法，以進行組織變革，期能運用程式觀點的管理方法重新設計其作業程式，完成圖書館組織服務讀者之目標，以面對傳統圖書館轉型為數位圖書館之組織變革挑戰。 由於國內外圖書館組織運用再造工程之變革，尚屬起始之嘗試階段，適合採用探索性的文獻調查法或個案研究法。因此，本研究針對此種美國圖書館界之管理趨勢，探討再造工程之基本內涵與圖書館組織之再造工程相關文獻；並對照國內外文獻以美國大學圖書館為主之實施再造工程個案，嘗試以我國公共圖書館：臺北市立圖書館進行不同類型圖書館之個案研究，且驗證「臺北市立圖書館改制為『臺北市圖書館管理處』可行性之研究」是否真正運用再造工程概念於臺北市立圖書館之改制計畫；最後期望透過再造工程之文獻調查與個案研究所得提出建議，以供日後圖書館組織實施再造工程時參考。 本研究依據研究結果提出五項結論：一、程式是再造工程最重要、最關鍵的字眼；二、再造工程運用於臺北市立圖書館之概念性模式可解決三項管理問題；三、臺北市立圖書館實施再造工程可能遭遇三項問題；四、「臺北市立圖書館改制為『臺北市圖書館管理處』可行性之研究」未真正運用再造工程於臺北市立圖書館改制計畫；五、再造工程為何易與其他（圖書館）管理方法相混淆之驗證。 本研究依據研究結果提出六項建議：一、提供讀者滿意的服務；二、打破功能性部門之藩籬，改以程式導向之運作方式；三、運用資訊科技繼續觸發圖書館組織之變革；四、實施再造工程要多注意「人」的問題；五、建議運用本研究之概念性模式，作為檢驗再造工程概念之標準；六、建議運用再造工程運用於臺北市立圖書館之概念性模式，作為日後臺北市立圖書館實施再造工程時之初步研究。並提出六項進一步研究建議：一、研究圖書館組織之程式管理或程式變革問題；二、研究各種程式模式化工具之運用；三、研究資訊科技對於圖書館組織變革之影響；四、研究再造工程運用於圖書館組織之「人」的問題；五、研究不同類型圖書館運用再造工程之個案；六、研究不同分析單位元運用再造工程之個案。