我國大學BBS站圖書館討論區之調查研究

Abstract

圖書館近幾年應用各種網路資源工具以提昇服務效能，電子佈告欄（BBS）的應用即為其中之一。大學圖書館在大學中，不僅是知識的傳播者，負有教育讀者之責，也是校方的行政單位，兼具服務的屬性。BBS以其特有的小眾媒體、互動溝通等性格，十分適合擔任圖書館與讀者的仲介角色，不僅可以幫助圖書館擴大資訊傳播的範圍，亦可加強圖書館與讀者之間的溝通，以提昇服務效能。大學圖書館於該校BBS站設立圖書館討論區從事讀者服務工作迄今已有數年，然而卻無相關研究可供參考，遂引發研究者的動機。 本研究除蒐集相關資料進行文獻分析，以瞭解BBS發展、圖書館應用BBS現況，以及BBS傳播特性之外。分別以國內各大學圖書館與臺灣大學圖書館讀者為問卷調查對象，以瞭解我國大學BBS站圖書館討論區的經營管理現況、BBS使用者之使用行為，以及對台大圖書館經營BBS圖書館討論區的滿意度；另以不介入的方式，實際檢核台大椰林風情BBS站圖書館討論區張貼的信件內容以及張貼情形，進行內容分析。 研究結果指出，我國大學圖書館在大學BBS站設立圖書館討論區的情況並不普及，然而，不論是圖書館或是讀者的意見，對於圖書館BBS均抱持肯定的態度，二者均表示BBS的應用，不僅可以擴大圖書館傳播管道、增加親和力、提昇專業形象，並可以增加彼此的瞭解。無可迴避的是，實施迄今也有諸如加重業務量、以及BBS匿名特性帶來的困擾。圖書館處理讀者問題或意見上，其處理速度與處理比例均有待加強。讀者的使用態度上，多數讀者表示在BBS上較有勇氣提出意見或建議，並認為圖書館會較慎重看待BBS上的問題，公佈於BBS上的缺失亦會較快改正，雖然讀者不禮貌的情緒與輿論會對圖書館造成困擾，然而大多數的讀者也並不贊同以非理性的方式反映問題。在台大圖書館讀者對於台大圖書館經營BBS站圖書館討論區的滿意度中，多數讀者表示認同。 本研究建議各大學圖書館對於BBS的經營應建立標準化模式，並加強館員的心理建設與應用技能，同時將電腦仲介傳播的應用納入圖書資料教育的規劃中，以培養與時俱進的資訊仲介者，而教育讀者善用各種管道向圖書館提出問題或反映意見，可更有效幫助讀者解決問題。