國立政治大學圖書館參攷服務使用研究

Abstract

參考服務使用研究是參考服務評鑑的一環，在圖書館對使用者實施調查，可用來瞭解其需求範圍及評量圖書館的服務效益。本研究係以問卷調查法為主，調查82學年度政大師生對圖書館參考服務（參考諮詢、參考工具書、教授指定參考書、館際合作、光碟檢索）的認知、使用或不使用的原因，使用情形以及滿意程度、建議等。共蒐集677份有效問卷，整理分析，以「統計分析系統」套裝軟體（簡稱SAS）進行統計工作。 調查研究結果發現，政大師生對參考服務項目認知程度相當高，在使用上以教授指定參考書和館際合作兩項較低，館際合作甚至不到四分之一的人曾使用。師生不尋求館員協助的主因，都是認為自己有能力找到資料，教師有將近一半的人不相信館員有能力協助。教師使用參考工具書主要是為了研究計畫、教學需要，研究生則是為了寫報告及學位論文，師生使用最多的參考工具書是書目，其次是索引摘要，但師生皆不足一半認為參考工具書能滿足查尋需求。曾使用教授指定參考書服務的教師僅有四成，且其中不到一半認為此項服務能滿足需求。館際合作服務使用率甚低，研究生利用的人更少，不到四分之一的人曾使用。師生得知光碟檢索服務的途徑，主要都是經由圖書館海報或輕別人介紹得知。師生使用光碟檢索的困難，大都是無法善用系統的指令。檢索後的困難，均是檢索到文獻不易取得。各學院師生學習光碟檢索技巧的主要方法，均是以電腦螢幕畫面說明自學，有85%的人認為光碟講習很有必要。九、在圖書館的60種光碟資料庫中，有30種光碟在一年內使用者不足10人。師生在希望館員協助的意願上，仍限於利用指導與協助找資料兩方面，不太相信館員有能力能做進一步專業性書目指導。針對研究結果，建議圖書館應朝下述幾項改進參考服務， 一、加強服務熱誠，增進館員專業與學科能力並提昇形象。二、建立參考館藏特色，把握時效。三、加強教授指定參考書服務。四、加強館合作服務。五、強化光碟講習的功能。六、重新評估光碟資料庫實際效用。 七、提升資訊服務內涵。