我國國立大學圖書館館員對組織溝通滿意度之調查研究

Abstract

大學圖書館最基本的功能在「支援教育」，為了達成此項功能，圖書館必須經由組織部門的劃分來進行多項工作，而組織中人員彼此的協調、維繫和合作則有賴於良好的溝通功能。在大學圖書館系統中，無論管理技巧如何巧妙，若無一個適當的溝通結構或暢通的溝通網路來傳達訊息，則極易缺乏效率。本研究擬從探討國內外的組織溝通相關之理論開始，繼而調查我國國立大學圖書館員對組織溝通的滿意程度，主旨在於瞭解館員對組織溝通的態度及影響組織溝通滿意度的因素和分析組織溝通的障礙。 本研究以問卷調查為主要研究方法，以我國現有十二所國立大學圖書館員為調查對象，共發出問卷345份，收回問卷272份，回收率達78．84％。使用的主要統計方法為百分比分析，單因數變異數分析及多重比較。 本研究結果發現，國立大學圖書館員對組織溝通的滿意度不甚理想，尤其是以上行溝通的滿意度最低。而性別、婚姻狀況、年齡、服務年資、主管職務、工作地點等皆是影響溝通滿意度的重要因素。此外，個人的價值觀及認知程度不同則是阻礙溝通的最大原因。 根據研究結果提出以下建議：(一)加強大學圖書館行政主管的領導方式，(二)設計健全的組織結構，(三)改進圖書館人員的溝通能力，(四)增加圖書館內的平行溝通，(五)定期評估組織溝通系統的效果。