圖書館網絡公共關係之研究

Abstract

摘要 圖書館若欲吸引更多讀者接受圖書館所提供的服務，應積極將圖書館的理念使命、圖書館提供的服務傳遞出去，同時聆聽外界對於圖書館的想法及需求，使圖書館與其外在環境能夠充分地溝通，互相瞭解，進而建立友誼並取得共識，此種圖書館與外在環境間雙向溝通的概念，即為圖書館公共關係的內涵。而新興的網際網路由於具備雙向互動、即時性、資訊性等特性而受到公共關係工作者的注目，理應是圖書館發展公共關係的利器。然而在希冀網際網路為圖書館帶來強大的公關效益之前，圖書館應先對目前運用網際網路進行公共關係的現況進行瞭解，以期在未來發展的規劃上有所助益。 本論文研究目的在於探討我國公共及大學圖書館公共關係現況；運用電腦仲介傳播工具，與相關公眾建立公共關係之現況；探討電腦仲介傳播在公共關係面向所發揮的功能；並比較我國公共及大學圖書館在網路公共關係發展上的差異，以做為圖書館發展公共關係時的參考。 本論文研究結果顯示：(1)圖書館公關負責人以館長為主；(2)圖書館缺乏公關檔以及公關預算的準備；(3)圖書館主要面臨之公關亦題為「宣揚組織理念」及「形象管理」；(4)圖書館公關及網路公關之對象均以讀者為主；(5)圖書館公關訊息急以文字傳播及網路傳播為主要傳播管道，而網路傳播工具則以電子郵件以及網站運用比例較高；(6)圖書館公關及網路公關之訊息內容偏重於「宣揚組織理念」以及「危機管理」；(7)圖書館公共關係未充分利用網路傳播之特性。 本論文依據上述研究結果，提出四點建議：(1)增進圖書館對公共關係的瞭解；(2)設置圖書館公共關係專責人員，加強圖書館公共關係之整體規劃；(3)建立圖書館公共關係經驗交流平臺以及合作機制；(4)善用網路傳播特性，提升圖書館公共關係的效益。