圖書館讀者尋路行為之研究—以臺北市立圖書館總館為例

Abstract

圖書館是服務組織，圖書館利用以及讀者與圖書館的互動是相互依賴且高度相關的，館內的空間配置若無適當的規劃，進入圖書館有如進入迷宮般的不知所措，勢必無法令讀者滿意，更遑論留住讀者。欲降低讀者在利用環境中所產生的尋路問題，瞭解讀者的利用模式與利用路徑是首要之務。 本研究以臺北市立圖書館總館為個案研究，兼採文獻分析法、觀察行為法、行為註記法與問卷調查法進行讀者於圖書館服務環境中所產生尋路行為相關議題之探討。本研究於民國90年1月至2月間，以判斷抽樣方式，選取實際到館之40位讀者，進行讀者尋路行為之觀察與註記，包括在館時間、所利用的服務點、移動路徑，再根據觀察之註記結果進行統計與分析，藉由對讀者於各樓層服務點之利用情形及其尋路問題的瞭解，以為圖書館在館舍空間規劃的參考，營造符合讀者需求的服務環境，減少讀者尋路問題，提高服務品質。 根據研究結果顯示，影響使用者尋路行為的原因包括空間配置、標示系統、圖書館服務及所提供之資料類型、圖書館設備、尋路者年齡、對建築物的熟悉度、認知圖的建立、尋路者辨識能力、教育程度等。就北市圖總館的服務空間而言，挑高空間造成空間配置的不易、決策點過多，增加尋路的難度；書架排列方式未隨服務空間而調整，增加讀者尋路時間；閱覽席位區單獨存在，讀者使用不便。 在服務點對讀者尋路行為之影響方面：資料類型不同，尋路行為不同；電腦檢索區、閱覽席位與書庫區之配置不當，增加讀者尋路時間。 在標示系統對讀者尋路行為的影響方面：「樓層平面圖」未即時於讀者出現決策點時出現，且未更新，讀者無法藉以建立空間概念；未於服務空間轉換處以清楚明確的標示將二個服務空間加以連結，徒增讀者尋路時間；「分類法簡表」放置位置不當，無法協助讀者將其所需資訊適當歸類，進而有效利用館藏。 最後針對研究結果提出五項建議：一、圖書館應加強讀者尋路行為之研究，以提高服務績效；二、空間配置應減少決策點數量，以避免讀者尋路問題的產生，以提昇服務品質。；三、圖書館標示系統之設計方式；四、加強館員對讀者尋路行為的重視；五、推廣圖書館各樓層所提供之服務項目。