官方旅遊網站好用性研究

Abstract

資訊和通訊技術的快速發展已經改變人們搜尋和利用資訊的方式，越來越多的旅遊者以網路做為尋找旅遊資訊和計畫旅遊的媒介。官方旅遊網站因具有權威性、代表性、整合性，為政府提供旅遊資訊服務之延伸，因此旅遊者是否能以最簡易的方式與政府溝通，官方旅遊網站的好用性就顯得非常重要。本研究期望經由對四國官方旅遊網站之好用性評估，針對跨國性、不同文化之網站做深入比較，提供台灣旅遊網站建構決策之參考。 本研究以世界經濟論壇發布之「2009年旅遊暨觀光競爭力報告」排名前三名國家，即瑞士、奧地利以及德國之官方旅遊網站，並加入國內的台灣觀光資訊網做為研究個案，採用啟發式評估、好用性測試與卡片分類法三種研究方法，以英文介面為主要研究範疇，以台灣及外籍人士為研究對象，經由網站好用性評估，探討官方旅遊網站內容和功能的共通性、差異、使用者行為模式，以及使用者對於台灣觀光資訊網之網站內容分類方式，最後根據好用性評估結果提出具體改善建議。 研究結果發現四國官方旅遊網站在啟發式評估和好用性測試的網站好用性評估表現均一致，台灣觀光資訊網不僅在啟發式評估檢測表現最好，受試者完成台灣觀光資訊網的測試任務所花費之時間也遠少於其他國家的官方旅遊網站，且受試者對於台灣觀光資訊網普遍感到滿意。其次為瑞士官方旅遊網站，德國和奧地利的官方旅遊網站則分列為第三和第四名。另一方面，經比較受試者卡片分類的結果與現行台灣觀光資訊網之項目分類，顯示受試者和台灣觀光資訊網在選項的分類和命名上存在些微差異，而這也反映在啟發式評估的檢測結果以及受試者在執行好用性測試的完成率和完成任務所需花費的時間。 最後針對台灣觀光資訊網提出三點建議：一、使用清楚簡單的語言；二、加強分類標籤系統和連結名稱的明確性；三、定期執行網站好用性評估工作。依據受試者的意見，可知大部分官方旅遊網站所得到的最佳讚譽在其導覽系統之設計和版面編排，連結和類別的名稱決定了使用者在搜尋網站內容時的難易程度。台灣觀光資訊網雖然在本次網站好用性評估之表現較其他國家為佳，但在部分服務項目的好用性仍有改善和進步的空間。四國官方旅遊網站在好用性設計上各有優劣，應汲取他人長處和經驗，經由檢討、修正、再評估的過程，提供使用者更好的資訊服務，並提升網站服務功能的價值。