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http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/39030
標題: | 居家服務過程中財務糾紛之探討 |
作者: | Jiin-Feng Yang 楊錦豐 |
指導教授: | 楊培珊 |
關鍵字: | 居服員,居家服務,財務糾紛, in-home service,financial dispute,in-home service worker, |
出版年 : | 2005 |
學位: | 碩士 |
摘要: | 論文摘要
由於居家照顧服務係由居服員進入到案家工作,在服務過程中,常常容易與案主及案家屬發生人際互動上的一些困難,例如溝通問題、案主要求過多或過分依賴等等。在種種互動困擾中,屬於財務或與金錢有關的困擾是一明顯的類別。由於服務過程中,經常僅有服務員及案主在場,並無其他第三者,因此,遭遇如此之糾紛常常演變成各說各話的情況。因此,筆者的研究目的有三: 1.了解居服員與被服務者間發生財務糾紛的經驗。 2.探討居服員因應財務糾紛的過程。 3.了解居家服務單位對於居服員與被服務者間發生財務糾紛時,其扮演的角色及所做的處置。 本研究係採質性研究法,對居服員面臨與被服務者間發生財務糾紛的處置經驗,進行探索式研究。研究對象係針對曾經或正歷經與被服務者發生財務糾紛之「居服員及其督導」,透過面對面之方式,分別逐一進行訪談。本研究乃針對台北市十一家政府委辦之居家服務單位為抽樣母群體,經立意抽樣,實際訪談10位居服員、4位社工、3位督導。訪談內容應用「象徵互動論」為基礎,進行質性分析後有下列幾點主要發現: 1除財務確實不見/遺失外,居服員與案主在用錢認知上的不一致,亦可能引發財務糾紛問題。 2.就本研究所訪談之案例,與居服員發生財務糾紛者,絕大多數為案主本身;案家屬方面亦可能衍生,但其所佔比例較低。 3.造成財務糾紛的情況繁多,其中以案主主觀認定佔大多數。 4.引發財務糾紛的情境因素繁多,研究者概略區分成下列六種:信任關係不足/出現問題、前置因素、激發因素、外在大環境、直接因素及間接因素。 5.多數財務糾紛非僅屬單一事件,常伴隨其他生活事件或負面情緒而成。 6.財務糾紛所造成的影響有三: (1)認知方面:工作信念及服務熱忱受損,阻滯持續服務之動力。 (2)情緒方面:包括負面情緒的產生,以及情緒累積、壓抑等。 (3)行事作風方面:服務方式趨於謹慎,尤其是涉及財務方面之事宜。 7.財務糾紛發生時,當下介入處理,優於事隔多日後的處置。 在研究建議方面,對居服員的建議包括:針對精神狀況不佳、不穩定之案主,應特別留意;對財務方面之事宜,應更謹慎處理;以專業取代憐憫,不與案主發生任何金錢借貸關係。對機構、督導及社工的建議包括:深化與居服員的夥伴關係,讓機構文化是溫暖、支持的;處理過程,宜客觀、細膩;增強居服員正確認知及應變、處理技巧;將財務糾紛排入工作內容的研討;增加機構的敏感度並且促進居服員回報機制;設立緊急應變基金。對被服務者的建議包括:財務妥善保管;不與居服員發生金錢借貸關係。 |
URI: | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/39030 |
全文授權: | 有償授權 |
顯示於系所單位: | 社會工作學系 |
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