請用此 Handle URI 來引用此文件:
http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/39030
完整後設資料紀錄
DC 欄位 | 值 | 語言 |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | 楊培珊 | |
dc.contributor.author | Jiin-Feng Yang | en |
dc.contributor.author | 楊錦豐 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-13T16:58:20Z | - |
dc.date.available | 2005-05-03 | |
dc.date.copyright | 2005-05-03 | |
dc.date.issued | 2005 | |
dc.date.submitted | 2005-04-11 | |
dc.identifier.citation | 參考書目
中文部分 內政部(2003)老人福利服務手冊。台北:內政部。 內政部(2000)中華民國八十九年老人狀況調查報告。台北:內政部統計處。 中文大辭典編纂委員會(1968)中文大辭典。台北:中國文化大學,國防研究院。 王增勇(1999)居家服務的規訓機制。關懷全國老人終身教育與獨居照護研討會,東海大學社工系主辦,1999年12月18日。 尼爾•史美舍(1991)。社會學(陳光中、秦文力、周愫嫻合譯)。台北:桂冠。 行政院主計處(2005,1月)中華民國統計月報。台北:行政院主計處。 余漢儀等(1998)危險與祕密 研究倫理。(余漢儀等著)台北:三民。 林秀珍(2001)室內裝修業務糾紛初探。中原大學室內設計研究所。 和田仁孝, 前田正一(2003)「醫療糾紛處理與實例解說」(陳虹樺編譯)。台北:合記。 李毓珮(2001)醫療糾紛處理機制之探討。國立台北大學法學系碩士班。 Donald Light, Jr., & Keller, S. (1995)。社會學(林義男譯)。台北:巨流。 周雅容(1996)象徵互動論與語言的社會意涵。見胡幼慧(主編):「質性研究:理論、方法及本土女性研究實例」。台北市:巨流。 胡中宜(2003)社會工作人員專業倫理決策過程之研究。東海大學社會工作學系博士論文。 施教裕、賴建仲(1998)老人居家服務現況及整合之探討。社區發展季刊,83期,頁74-91。 畢恆達(2004)研究設計。未出版手稿。 教育部重編國語辭典編輯委員會(1982)國語辭典。台北:台灣商務。 陳向明(2002)社會科學質的研究。台北:五南。 陳明珍(2001)我國推展老人居家服務政策之探討。長期照護雜誌,第5卷,第1期,頁13-25。 陳明珍(2000)居家服務工作手冊。彰化市:內政部彰化老人養護中心。 陳春山(2000)醫師•病人•醫療糾紛。台北:書泉。 陳宇嘉(1985)高雄市老人福利問題研究-老年人口、現況、需求與未來趨勢。台中﹕東海大學社會福利研究中心。 楊培珊(1999)居家照顧機構對服務員遭受性騷擾事件的處遇。福利社會,75期,頁5-10。 楊培珊(1999)居家照顧中的個案管理。關懷全國老人終身教育與獨居照護研討會,東海大學社工系/中華民國退役將官社會服務總會。 楊培珊(2000)女性居家照顧服務員工作中遭遇性騷擾之經驗探討。台大社會工作學刊,第2期,頁99-148。 蔡啟源(2000)老人居家服務之探討。社區發展季刊,91期,頁252-268。 劉素芬(2001)老人居家照顧服務方案評估-以紅心字會為例。國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系碩士論文。 盧昭文(1999)醫師遭遇醫療糾紛之經驗與其認知.態度對醫師行為影響之研究-以大台北地區為例。國立臺灣大學公共衛生學院醫療機構管理研究所碩士論文。 謝季燕(1991)高雄市老人在宅服務人員服務特續性之研究。東海大學社會工作研究所碩士論文。 簡春安、鄒平儀(1998)社會工作研究法。台北:巨流。 關秉寅(1999)台灣社會民眾處理人際糾紛態度之研究。台灣社會學刊,22期,頁127-171。 羅詠娜(1993)居家照顧服務員工作動機與工作滿意度之研究-以台北市為例。私立東吳大學社工研究所碩士論文。 鍾文君(1999)老人居家服務照顧者與被照顧者互動關係之研究。東海大學社會工作學係碩士論文。 英文部分 Back, D. (1976). The Behavior of Law. New York, Academic Press. Barer, B. M. (1992). 'The Relationship Between Homebound Older People and Their Home Care Workers, or 'The Pas de Deux' of Home Care.' Journal of Gerontological Social Work 19(1): 129-147. Berger, R. M., & Anderson, S. (1984). 'The In-Home Worker: Serving the Frail Elderly.' Social Work 29(5): 456-461. Eustis, N. N., & Fischer, L.R. (1991). 'Relationships Between Home Care Clients and Their Workers : Implications for Quality of Care.' Gerontologist 31(4): 447-456. Hanisch, K. A. (1996). An Integrated Framework for Studying the Outcomes of Sexual Harassment: Consequences for Individuals and Organizations. Sexual harassment in the workplace : perspectives, frontiers, and response strategies. M. S. Stockdale. London, Sage Publications. Hewitt, J. P. (1997). Self and society : a symbolic interactionist social psychology. Boston, Allyn and Bacon. Horwitz, A. V. (1990). The Logic of Social Control. New York, Plenum Press. Lincoln, Y. S. and E. G. Guba (1985). Naturalistic Inquiry. Beverly Hills, sage publications. Schmid, H., & Hasenfeld, Y. (1993,march). 'Organizational Dilemmas in the Provision of Home-Care Services.' Social Service Review 67(1): 40-54. Strauss, A. (1987). Qualitative Analysis for Social Scientists. UK, Cambridge University press. Strauss, A., & Corbin, J. (1990). Basics of qualitative research : grounded theory procedures and techniques. Newbury Park, Calif., Sage Publications, inc. Stryker, S. (1990). Symbolic Interactionism: Themes and Variations. Social psychology: Sociological Perspectives. M. Rosenberg and R. H. Turner. New Brunswick, Transaction. Taylor, S. T., & Bogdan, R. (1984). Introduction to Qualitative Research Method. New York, John wiley & Sons Inc. Wang, F. T. Y. (2002). 'Contesting Identity of Taiwanese Home-Care Workers - Worker, Daughter, and Do-Gooder?' Journal of Aging Studies 16(1): 37-55. | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/39030 | - |
dc.description.abstract | 論文摘要
由於居家照顧服務係由居服員進入到案家工作,在服務過程中,常常容易與案主及案家屬發生人際互動上的一些困難,例如溝通問題、案主要求過多或過分依賴等等。在種種互動困擾中,屬於財務或與金錢有關的困擾是一明顯的類別。由於服務過程中,經常僅有服務員及案主在場,並無其他第三者,因此,遭遇如此之糾紛常常演變成各說各話的情況。因此,筆者的研究目的有三: 1.了解居服員與被服務者間發生財務糾紛的經驗。 2.探討居服員因應財務糾紛的過程。 3.了解居家服務單位對於居服員與被服務者間發生財務糾紛時,其扮演的角色及所做的處置。 本研究係採質性研究法,對居服員面臨與被服務者間發生財務糾紛的處置經驗,進行探索式研究。研究對象係針對曾經或正歷經與被服務者發生財務糾紛之「居服員及其督導」,透過面對面之方式,分別逐一進行訪談。本研究乃針對台北市十一家政府委辦之居家服務單位為抽樣母群體,經立意抽樣,實際訪談10位居服員、4位社工、3位督導。訪談內容應用「象徵互動論」為基礎,進行質性分析後有下列幾點主要發現: 1除財務確實不見/遺失外,居服員與案主在用錢認知上的不一致,亦可能引發財務糾紛問題。 2.就本研究所訪談之案例,與居服員發生財務糾紛者,絕大多數為案主本身;案家屬方面亦可能衍生,但其所佔比例較低。 3.造成財務糾紛的情況繁多,其中以案主主觀認定佔大多數。 4.引發財務糾紛的情境因素繁多,研究者概略區分成下列六種:信任關係不足/出現問題、前置因素、激發因素、外在大環境、直接因素及間接因素。 5.多數財務糾紛非僅屬單一事件,常伴隨其他生活事件或負面情緒而成。 6.財務糾紛所造成的影響有三: (1)認知方面:工作信念及服務熱忱受損,阻滯持續服務之動力。 (2)情緒方面:包括負面情緒的產生,以及情緒累積、壓抑等。 (3)行事作風方面:服務方式趨於謹慎,尤其是涉及財務方面之事宜。 7.財務糾紛發生時,當下介入處理,優於事隔多日後的處置。 在研究建議方面,對居服員的建議包括:針對精神狀況不佳、不穩定之案主,應特別留意;對財務方面之事宜,應更謹慎處理;以專業取代憐憫,不與案主發生任何金錢借貸關係。對機構、督導及社工的建議包括:深化與居服員的夥伴關係,讓機構文化是溫暖、支持的;處理過程,宜客觀、細膩;增強居服員正確認知及應變、處理技巧;將財務糾紛排入工作內容的研討;增加機構的敏感度並且促進居服員回報機制;設立緊急應變基金。對被服務者的建議包括:財務妥善保管;不與居服員發生金錢借貸關係。 | zh_TW |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-13T16:58:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-94-R91330010-1.pdf: 2989281 bytes, checksum: 3b26ea0f8f3e759baa4308a93fba113d (MD5) Previous issue date: 2005 | en |
dc.description.tableofcontents | 居家服務過程中財務糾紛之探討
目錄 第一章 緒論 第一節、研究背景……………………………………......………1 第二節、研究動機與目的………………………………….……….2 第三節、名詞解釋………………………………………….……….3 第二章 文獻探討 第一節、居家服務………………………………………..………….4 第二節、財務糾紛………………….………………..…...……..11 第三節、理論思考架構………………….…………………...…..19 第三章 研究方法 第一節、研究發問…………………………..………….………….22 第二節、研究方法與設計……………………………….………….22 第三節、研究者的角色與倫理……………………………………..27 第四節、受訪居服員所遇之情況…………….………..………….28 第五節、資料編碼………………………..………..…...……….47 第四章 研究發現 第一節、財務糾紛的定義與發生情境……………………………..57 第二節、財務糾紛的過程…………………………………………..63 第三節、發生財務糾紛,當事者所使用的「象徵」及詮釋……..69 第四節、財務糾紛的影響……………………………….………….73 第五節、財務糾紛之相關處置…………...………..…………….81 第五章 結論與建議 第一節、結論與討論…………………………..…………………….89 第二節、研究建議…………………..…....………….…………..92 第三節、研究限制…….………………..…………….…………...95 參考書目………………………………………..……..……….……96 附錄 附錄一…………………..……………………..……..……….…..99 附錄二…………………..…………………….……..……….…..100 附錄三…………………..…………………….……..……….…..101 表次 表2-1 加強老人安養服務方案採行措施表………….…………….…5 表2-2 Black及Horwitz兩人有關社會控制之理論摘要表………..16 表3-1 居服員的基本資料表….………………………….…….……24 表3-2 機構社工、督導的基本資料表………………………….……25 表3-3 編碼概念表:財務糾紛之定義、情境…………..…….……48 表3-4 編碼概念表:居服員與被服務者的特質……………….……49 表3-5 編碼概念表:對財務糾紛事件的反應、看法及相關處理….50 表3-6 編碼概念表:居服員與案主/社工/督導的關係、服務之提供56 表4-1 發生財務糾紛之情況表一……………..…………….……….84 表4-2 發生財務糾紛之情況表二…………………………….……….84 表5-1 機構針對不同類型財務糾紛之處置對應表…………...…….88 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 居家服務過程中財務糾紛之探討 | zh_TW |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 93-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 周麗芳,杜敏世 | |
dc.subject.keyword | 居服員,居家服務,財務糾紛, | zh_TW |
dc.subject.keyword | in-home service,financial dispute,in-home service worker, | en |
dc.relation.page | 101 | |
dc.rights.note | 有償授權 | |
dc.date.accepted | 2005-04-12 | |
dc.contributor.author-college | 社會科學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 社會工作學研究所 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 社會工作學系 |
文件中的檔案:
檔案 | 大小 | 格式 | |
---|---|---|---|
ntu-94-1.pdf 目前未授權公開取用 | 2.92 MB | Adobe PDF |
系統中的文件,除了特別指名其著作權條款之外,均受到著作權保護,並且保留所有的權利。