傳統藥局行銷活化與商業模式創新

Abstract

在銀髮族群網購消費力增加的狀況下，實體藥局勢必面臨轉型危機，而保健品在網購的消費上，廠商、通路（網購電商或藥局）、消費者均面臨不同的問題。廠商若非知名大廠，則需要花費大把的經費與消費者溝通，並打開知名度，無法在實體店面讓藥師與消費者溝通的狀況下，僅能透過行銷的方式將欲溝通的資訊傳達給消費者，而且台灣的法令規定嚴格，假如行銷宣傳手法太過於積極，非常容易觸法。同時也無法透過藥師的推薦達到消費者對於產品信賴度的提升。而消費者則會面臨有問題時不知道問誰也沒有人可問的窘境，最後只能憑網路上搜尋到的資訊或者直接尋求大品牌購買，導致商品可能不是最適合自己或者最符合自身的需求。 本研究探透過半結構的方式訪談社區藥局藥師，研究出價值主張圖中的顧客素描與價值地圖，並發展出獨特的產品與服務：TH大健康平台，將網路社群經營與藥局經營結合，透過網路社群與消費者溝通，提高消費者信賴程度，同時解決消費者苦無專業諮詢的困境，與藥局無法引入客人的問題，並且因透過社群經營與消費者溝通，不僅可以隨時了解消費者需求，也能使社區藥局與鄰近在地消費者的關係更加緊密，進而能使一些優質的台灣本土保健品品牌更容易讓消費者了解，使消費者能用更少的代價取得更好的產品，達到三方均贏的局面。