台灣純網路銀行經營策略分析

Abstract

近年來數位金融的浪潮逐漸影響亞洲，而台灣金融管理監督委員會也在2019年公告三家純網路銀行(以下簡稱純網銀)名單，期望能掀起銀行界的鯰魚效應。本研究係以台灣三家純網銀為研究主體，以網路銀行、純網銀相關文獻及國外純網銀案例，輔以台灣純網銀業者之深度訪談，推衍出純網銀之成功要素。從台灣整體大環境之政治、經濟、社會、科技四面向分析並探討其對銀行業及純網銀之影響，再以波特五力分析剖析銀行產業之競爭情況，並以策略理論，如：策略定位、柔道策略等進行純網銀經營策略之分析，歸納出台灣純網銀最佳經營策略。 策略的精隨在於「取捨」，因此純網銀需了解所處的環境以及自身的核心能力，並專注於其策略定位。純網銀已降了分行的維度，使其成本結構轉變，接下來則須思考針對其策略定位，需如何降維以達到策略目的。而純網銀的優勢在於全新的組織、思維、系統，使其能更快速、更有彈性的應變未來瞬息萬變的需求，尤其在大數據分析上能支援更及時、更多元的分析與應用。因此，純網銀初期可運用柔道策略，專注於服務利基市場，並兼顧客戶對其銀行品牌、系統、問題反應管道的信任。 然而，台灣純網銀的發展在數位銀行之後，許多銀行已成功推廣數位存款帳戶，且為數位銀行客群打造專屬的應用程式，因此除了降維外亦須升維，跳脫原本銀行間在銀行服務上的競爭，到更上一層的維度，以生態圈和生態圈競爭，才可能與數位銀行做出差異化，並享有長期超額利潤。