量身定做不同類型的政策溝通：以公部門運用Facebook溝通之三個政策個案為例

Abstract

因應資通訊技術發展，Web 2.0概念導入公部門後，公部門也開始使用Facebook社群平台與民溝通，且在2019年開始廣受注目，創造出能與商業品牌比肩的傳播能量。有別於過往研究多半專注在社群上政策傳播的「效果」，本研究將聚焦在公部門溝通公共政策的「方法」，並回歸到政策類型的討論中，從常見的分配政策、重分配政策、管制政策等三種政策類型，分別以對應的投資台灣方案、少子化對策、108課綱三個個案作為研究對象，討論公部門如何用Facebook社群平台溝通不同類型政策。 研究結果顯示，在政策內容層面，公部門常用理念型、績效型及利益型等三種內容溝通框架來溝通，其中，分配政策較常使用績效型框架、重分配政策常用利益型框架，而管制政策則更傾向用理念型框架，使用績效型框架的內容普遍成效較佳。在包裝政策的方式上，三類政策常用的有情境式框架、佈告式框架及暗號式框架等三種，在效果上，三種框架都有其傳播優勢，但暗號式框架為內容加分的效果較明顯。另外，公部門也有延續過去提到的有效社群經營方式，進一步發展出適合本地社群使用習慣的做法。