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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 趙義隆 | |
dc.contributor.author | Kung-Ching Lin | en |
dc.contributor.author | 林恭慶 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-07-10T21:34:10Z | - |
dc.date.available | 2021-07-10T21:34:10Z | - |
dc.date.copyright | 2017-02-21 | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.date.submitted | 2017-01-16 | |
dc.identifier.citation | 林冠宏,2012,網路旅行社服務品質指標建構 - 以某網路旅行社為例,龍華科技大學。
蔡孟君,2011,複合式品牌延伸之研究 — 語言學觀點,國立政治大學。 李奇,2013,品牌延伸真實性與配適度對品牌延伸的影響 ─ 以台灣文化創意產業品牌為例,國立政治大學。 陳松暐,2004,旗艦品牌與品牌延伸相似性對品牌延伸效果之探討,元智大學。 邱柏儒,2013,企業內虛擬通路與實體通路整合行為之研究-以雄獅旅行社為例,國立政治大學。 Stephen P. Robbins ,2013,組織行為學(第15版),台北,華泰文化。 拉茲洛˙博克 ,2015,Google超級用人學,台北,天下文化。 大瀧令嗣,2013,國際人力資源管理學,台北,翰蘆圖書出版有限公司。 | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76631 | - |
dc.description.abstract | 旅行社實體門市是虛實合一的必走道路,是任何一家有品牌的旅行社都想經營的藍圖,要面對同業激烈競爭,每一家門市都要接受客戶高規格的檢視,任何表現都會拿來和同業在市場與網路上彼此做比較,門市的經營管理一定要有效率,提高門市人均產值,避免客訴,讓店鋪來客數增加,提升服務滿意度,雖然有時常常因為品牌知名度、專業能力、產品競爭力…等因素,可能力有未逮,不過卻要竭盡所能,做好服務面對所有挑戰,達成公司預定目標。
每家實體門市都有其優缺點,而且每天都有挑戰、都有突發狀況,這考驗了同仁的反應能力。像燦坤的門市,客人是要來買冰箱或電視,雖不可能馬上轉換為旅遊的客人,但如果他服務好,留下好的印象,藉由品牌延伸,可能下次旅遊就會找燦星,所以好的複合式經營如果可以研究出可行的數據,做更精準的行銷,這樣結合的綜效可能就更好了。另外像是本來要去東南旅行社買旅遊的人,順帶買一下高粱酒,如果習慣養成了,口味適合、品質很棒,客人認同了,那就是好的品牌延伸,成本自然就降低,客人變多,績效自然就好了,反之則情況不佳,就要設法改善,否則就無法生存下去。 旅行社實體門市經營成本比網際網路高出很多,如果沒有好的策略、績效,肯定無法長期經營下去,所以謹慎評估,做好準備,是個重要課題,每家實體通路旅行社都有自己必須面臨的問題,競爭激烈,長江後浪推前浪,唯有不斷地創新、前進、改變,針對自己的狀況,做最好的調整,迎接未來發展。 | zh_TW |
dc.description.abstract | Taiwan travel agency entity store is a virtual entity consolidation will go the road, any brand of travel agencies want to oper blueprint. To face fierce competition in the industry, any one store to accept high standard view of customers. Any performance will be compare with the industry in the market and the Internet. The store management must be efficient and improve the per capita output value, and avoid customer complaints. Increase the number of visitors, improve service satisfaction, although sometimes because of brand awareness, professional competence, product competitiveness and other factors may not be able to seize, but must do everything possible, good service to face all challenges to achieve the target.
Each entity store has its advantages and disadvantages, and every day challenges, there are unexpected conditions, which tested the ability of colleagues to respond. Like Tsann Kuen store, the guests are to buy a refrigerator or TV, although not immediately converted to tour guests. But if because of good service, leaving a good impression, by brand extension, may be the next tour will find Star travel. So a good compound operation if you can develop a viable data, do more accurate marketing, so that the combined effect may be even better. Another person to Set tour to buy tourism, occasionally buy Chinese sorghum, taste good and good quality, that this is a good brand extension, the cost will reduction, Guests become more, the performance is good, otherwise the situation is poor, we must try to improve, otherwise it can not survive. Travel agency entity store operating costs are much higher than the Internet, if there is no good strategy, performance, certainly not long-term business, so careful assessment is an important issue. Each store has to face the problem, competition, only continue to innovate, forward, change, for their own situation, do the best adjustment to meet the future development. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-10T21:34:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-105-P03746024-1.pdf: 1382253 bytes, checksum: 08feb9a7a0e3f0c92b49836b7080385f (MD5) Previous issue date: 2016 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
口試委員審定書 ii 誌謝 iii 中文摘要 iv ABSTRACT v 目錄 vii 圖目錄 ix 表目錄 x 第一章 緒論 1 第一節、研究背景 1 第二節、研究動機 4 第三節、研究目的與流程 6 第四節、旅遊業發展背景 8 第五節、旅行社業務範圍 8 第六節、旅行社發展現況及挑戰 9 第二章 文獻探討 11 第一節、通路定義 11 第二節、品牌延伸 17 第三節、實體門市的評估 19 第四節、從O2O推向O2M 20 第三章 研究方法22 第一節、研究架構 22 第二節、研究設計 26 第三節、資料蒐集方法 27 第四節、個案訪談 27 第五節、訪談問題設計 28 第四章 研究發現30 第一節、個案背景 30 第二節、個案分析 32 第三節、複合經營與品牌延伸 37 第四節、旅展與線上旅展結合 42 第五節、提高滿意度,擴大品牌影響力 43 第五章 結論與建議44 第一節、研究結論 44 第二節、研究建議 46 第三節、研究貢獻 47 第四節、研究限制 48 第五節、後續研究建議 48 參考文獻 49 附錄 50 圖目錄 圖1-1 近十年來台旅客及出國人次變化3 圖1-2 研究流程圖6 圖2-1 通路層級11 圖2-2 通路功能(流程)15 圖2-3 成長機會矩陣圖17 圖3-1 經營績效圖22 圖4-1 燦坤集團資源整合帶動之品牌延伸圖38 圖4-2 影響品牌延伸成功因素圖39 表目錄 表1-1-1 旅遊網站簡介2 表1-1-2 近十年來台旅客及出國人次統計3 表1-2-1 旅行社門市數量5 表1-3-1 旅行社通路年度業績佔比(以燦星旅行社為例)7 表1-3-2 2015年平假日平均每日接單狀況比較(以燦星旅遊為例)8 表2-1-1 通路選擇的考量因素13 表2-1-2 通路特性整理16 表3-4-1 旅遊同業訪談對象28 表4-2-1 燦星旅行社SWOT分析(與雄獅旅行社比較)36 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 台灣旅行社實體門市經營與品牌延伸之研究 | zh_TW |
dc.title | A Study on the Entity Store Operation and Brand Extension of Taiwan Travel Agencies | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 105-1 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 黃恆獎,吳青松 | |
dc.subject.keyword | 旅行社門市,品牌延伸,門市經營,複合經營, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Travel agency stores,Brand extension,store business,compound operation, | en |
dc.relation.page | 52 | |
dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201700075 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.date.accepted | 2017-01-17 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 國際企業管理組 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 國際企業管理組 |
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