如何設計理想的網路資訊傳播管道? 網路互動性對使用者涉入的影響: 認知需求的中介效果

Abstract

中文大綱 本篇研究主要是驗證人們如何處理資訊，及網路的互動性(interactivity)如何透過三個重要的因素影響人們處理資訊的過程，這三個網路互動性重要的特質分別是資訊控制(Control)、溝通的方式(Direction of communication) 以及訊息更新頻率或溝通回應的快慢(synchronicity)。我們驗證這三個因素是否會導致不同的情境涉入，以致於影響了最終的使用者態度及其滿意程度。 此外，本研究還提出另一個個人特質---使用者認知需求(Need for Cognition)，檢視在環境刺激人類處理資訊過程中，是否也會受到自身特質的影響而有不同的效果，提供未來研究者在探討網路互動性效果時另一個思考方向；並且探討在網路互動性三個特質不同程度的刺激下，使用者的情境涉入如何變化？

本實驗設計了八種不同互動程度的常見網站作為實驗中的資訊傳播通道，比較在不同程度互動性刺激下的使用者的涉入情形，並且分析這三個互動性特質對於不同認知需求的受測者是否有不同的影響，從中分辨這些特質其是否成為影響網路互動性的主要因素。

Abstract This study examines how people process information and how interactivity effects information processing through three factors: control, direction of communication and synchronicity by exposing users to an interactive Web site compared to a non-interactive one. Given consistent information made available in eight different conditions, we attempted to examine if interactivity resulted in different situational involvements and thus cause different outcome on attitude and satisfaction. Moreover, we tried to uncover the factors of interactivity that contributes to positive/negative effects that strengthen/weaken the relation between interactivity, involvement, attitude and customer satisfaction. Finally, we take an individual difference variable—Need for Cognition into account, to distinguish if it has a moderating impact on the dependent variables under different interactivity conditions.