台灣寵物醫療產業之研究

Abstract

寵物產業隨著經濟的發展而發達，寵物從過去的工作犬提升成為家庭的伴侶，因著社會結構的改變，少子化、高齡化的社會讓寵物重要性更加提高。獸醫診療機構也順著此潮流，如雨後春筍到處林立，許多獸醫師投身寵物診療行列。 獸醫師法保障獸醫師工作權，同時也是其他企業進入門檻，在社會熱潮與獸醫師法的相互激動下，許多傳統小型的動物醫院因應而生。但台灣家犬總數的逐年遞減，每年超乎市場需求的獸醫系畢業生，使得獸醫診療市場趨向飽和且成熟。了解台灣寵物醫療產業過去與現況，對於找尋異於傳統動物醫院的經營模式，從激烈競爭的紅海中找到藍海市場，是不可或缺的一個研究。 大型複合式的獸醫診療機構或連鎖經營的獸醫診療機構，都是異於傳統動物醫院的一種選項，連鎖經營模式是本研究涉及之一主題，而大型複合式動物醫院是傳統經營模式的多角化延伸，也是未來研究的另一個主題；但並未納入此次研究討論中。本研究就台灣寵物醫療產業進行分析探討，藉著對全國獸醫師的意見調查與對台北市飼主的問卷調查，來了解現況，洞悉飼主的需求與心理，發現經營的困難處，找出動物醫院的成功因素，並只就連鎖經營的可行性近一步分析，做出相關結論與建議。 透過PEST的分析、與傳統獸醫診療機構的比較，以及連鎖經營的SWOT分析，客觀探討獸醫診療構連鎖經營策略。結果發現，台灣社會或政府對於寵物產業的推動與作多，讓寵物診療市場得以持續維持榮景，但需要改變創新來符合消費者意識高漲、知識傳播迅速的市場需求。連鎖經營是一種異於傳統的經營模式，雖然有規模經濟效應，能整合資源降低成本，且台灣社會環境也適合發展連鎖經營，但仍會被一些法令所牽制。連鎖經營仍需要追求服務流程創新、財務管理創新、專業技術創新、客戶關係創新與附加價值創新，才能開闢獸醫診療機構未來的新藍海。