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http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/26121| 標題: | 如何應用資訊技術服務管理(ITSM)來提升資訊系統可用度 How to Apply ITSM to Improve the Availability of Information Systems |
| 作者: | Huang Jen-Chieh 黃仁傑 |
| 指導教授: | 莊裕澤教授(Yuh-Jzer Joung) |
| 關鍵字: | 可用度,資訊技術服務管理,資訊技術基礎架構庫,流程,解決方案, Availability,ITSM,ITIL,Process,Solutions, |
| 出版年 : | 2009 |
| 學位: | 碩士 |
| 摘要: | 本研究探討如何應用資訊技術服務管理(ITSM)來提升資訊系統可用度。對資訊管理人與企業負責人而言，當然期望可以提供高品質服務給資訊系統使用者，包括高可用度；然而，應該考量因此必須付出的各項成本，包括有形與無形的。ITSM提供企業一個可靠並容易管理的IT服務，可以把企業的業務與IT的實務相互結合，以滿足企業追求成長與進步的需求。而資訊技術基礎架構庫 (ITIL )則為ITSM提供了一套實務執行的最佳範本。本研究首先探討可用度、ITSM/ITIL的理論及相關應用；其次，經由探討三個個案來推導如何應用ITSM的流程管理模型以提升資訊系統可用度；最後，本研究獲致的結論是驗證應用ITSM來提升資訊系統可用度的可行性與合理性。
關鍵字：可用度；資訊技術服務管理；資訊技術基礎架構庫；流程；解決方案 |
| URI: | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/26121 |
| 全文授權: | 未授權 |
| 顯示於系所單位： | 資訊管理學系 |
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| 檔案 | 大小 | 格式 | |
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| ntu-98-1.pdf 未授權公開取用 | 517.4 kB | Adobe PDF |
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