請用此 Handle URI 來引用此文件：
http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/26121完整後設資料紀錄
| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 莊裕澤教授(Yuh-Jzer Joung) | |
| dc.contributor.author | Huang Jen-Chieh | en |
| dc.contributor.author | 黃仁傑 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-08T07:00:45Z | - |
| dc.date.copyright | 2009-06-24 | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.date.submitted | 2009-06-01 | |
| dc.identifier.citation | 參考文獻
一、中文部份 [C1] 劉韶恆先生著 , 論文「汽電共生廠之規劃與經濟效益分析」, 1991年 [C2] 林俊宏先生著 , 論文「太陽能-風力混合發電系統之可用度及成本/效益評估」, 2005年 [C3] 林進昌先生著 , 論文「汽旋機主機系統可用度之研究」, 1984年 [C4] 李德源先生著 , 論文「雙限制單準則方案之維護策略研究-以火力發電廠之次氯酸鈉系統為例」, 2004年 [C5] 劉子麟先生著 , 論文「利用遺傳演算法求解可維修串並聯系統參數之研究」, 2003年 [C6] 古宗庭先生著 , 論文「以模擬退火法結合遺傳演算法探討複置系統可用度之最適配當」, 2004年 [C7] 蔡曜州先生著 , 論文「利用類神經網路解決系統可用度之分派問題」, 1996年 [C8] 劉韻超先生著 , 論文「以類神經網路結合遺傳演算法探討複置系統可用度之最適配當」, 2003年 [C9] 何家慧小姐著 , 論文「以禁忌搜尋法結合遺傳演算法探討複置系統可用度之最適配當」,2004年 [C10] 程鈞尉先生著 , 論文「生產系統中最佳維修策略之制定與推導」, 1997年 [C11] 郭昇源先生著 , 論文「在成本的考量下來決定系統組件之選用及修復策略的應用以達到系統可用度的最佳化」 , 2002年 [C12] 蔡曜州先生著 , 論文「利用類神經網路解決系統可用度之分派問題」, 1994年 [C13] 陳瑞騰先生著 , 論文「年限換置策略及其工業生產應用之研究」, 1989年 [C14] 陳偉彬先生著 , 論文「從可用度觀點探討維修政策與備份件之預估」, 2005年 [C15] 孫嘉鴻先生著 , 論文「資訊技術服務管理在金融業之應用探討—以某證券公司為例」, 2006年 [C16] 陳毅達先生著 , 論文「組織應用資訊技術服務管理之評估研究 - 以某國際性電信公司為例」, 2006年 [C17] 陳素雯小姐著 , 論文「資訊技術服務變更管理作業之研究」, 2007年 [C18] 劉銘揚先生著 , 論文「導入資訊技術服務管理之評估-以遠東銀行為例」, 2006年 [C19] 呂亞慧小姐著 , 論文「應用ITSM來建立資訊服務流程改善模式之研究─以長庚大學資訊中心為例」, 2007年 [C20] 洪春美小姐著 , 論文「資訊科技與ITIL在國際快遞物流客服中心應用之研究」, 2007年 [C21] 江衍維先生著 , 論文「金融業資訊技術基礎架構庫之導入策略」, 2007年 [C22] 李淑蓉小姐著 , 論文「企業導入資訊安全管理標準之分析研究」,2006年 [C23] 劉士毅先生著 , 論文「資訊部門導入品質管理機制影響之分析-以企業導入ITIL服務支援為例」, 2006年 [C24] 梁珮瑱小姐著 , 論文「植基於ITIL於金融突發事件管理模式之建構」, 2007年 [C25] 林良原先生著 , 論文「以ITIL流程改善模型進行SLM導入之研究─以某證券公司資訊部門為例」, 2006年 [C26] 陳武倚先生著 , 論文「資訊技術服務管理(ITSM)應用與評估之研究-以某國際性電信公司為例」, 2006年 [C27] 馬廣智先生著 , 論文「以災難復原RTO/RPO概念建置校園儲存高可用度(HA)架構」, 2007年 [C28] 元培科大 ,資訊管理學報告 ,2007年 二、網站部份 [W1] http://dbmaker.syscom.com.tw/mag/114/coverstory_03.htm , 上網日期: 2008年11月21日 [W2] http://www.eettaiwan.com/ART_8800306711_480102_TA_393ec425.HTM ,上網日期: 2008年12月1日 [W3] http://www.cqinc.com.tw/grandsoft/cm/116/afo-4.htm , 上網日期: 2008年12月2日 [W4] http://ics.stpi.org.tw/ics/Treatise.jsp , 上網日期: 2008年12月15日 [W5] http://ics.stpi.org.tw/ics/Treatise.jsp , 上網日期: 2009年1月5日 [W6] http://ics.stpi.org.tw/ics/Treatise.jsp , 上網日期: 2009年1月10 日 [W7] http://www.weibull.com/hotwire/issue79/relbasic79.htm , 上網日期: 2009年1月14日 | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/26121 | - |
| dc.description.abstract | 本研究探討如何應用資訊技術服務管理(ITSM)來提升資訊系統可用度。對資訊管理人與企業負責人而言，當然期望可以提供高品質服務給資訊系統使用者，包括高可用度；然而，應該考量因此必須付出的各項成本，包括有形與無形的。ITSM提供企業一個可靠並容易管理的IT服務，可以把企業的業務與IT的實務相互結合，以滿足企業追求成長與進步的需求。而資訊技術基礎架構庫 (ITIL )則為ITSM提供了一套實務執行的最佳範本。本研究首先探討可用度、ITSM/ITIL的理論及相關應用；其次，經由探討三個個案來推導如何應用ITSM的流程管理模型以提升資訊系統可用度；最後，本研究獲致的結論是驗證應用ITSM來提升資訊系統可用度的可行性與合理性。
關鍵字：可用度；資訊技術服務管理；資訊技術基礎架構庫；流程；解決方案 | zh_TW |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T07:00:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-98-P95747007-1.pdf: 529815 bytes, checksum: 2218a1a6938eea780d62d4c8e273b34c (MD5) Previous issue date: 2009 | en |
| dc.description.tableofcontents | 目 錄
口試委員會審定書 p3 誌謝 p4 中文摘要 p5 英文摘要 p6 第一章 緒論 p10 第一節 研究背景與動機 p10 第二節 研究問題與目的 p13 第三節 研究對象與範圍 p15 第四節 研究方法 p16 第五節 論文結構 p17 第二章 文獻探討 p18 第一節 前言 p18 第二節 可用度相關文獻之探討 p18 第三節 ITSM相關文獻之探討 p21 第四節 ITIL相關文獻之探討 p22 第五節 可用度與ITSM/ITIL相關文獻之探討 p23 第六節 本章結論 p24 第三章 資訊技術服務管理相關理論探討 p26 第一節 前言 p26 第二節 系統可用度理論探討 p26 第三節 ITSM與ITIL理論探討 p29 第四節 CFIA理論探討 p38 第五節 本章結論 p40 第四章 個案研究 p42 第一節 前言 p42 第二節 個案(一)之研究 p42 第三節 個案(二)之研究 p46 第四節 個案(三)之研究 p49 第五節 本章結論 p52 第五章 結論與未來研究方向 p54 第一節 結論 p54 第二節 未來研究方向 p55 參考文獻 p55 圖目錄 圖 3-1 格子分析表 p39 表目錄 表 1-1高可用度等級劃分適合應用 p12 表 2-1高可用度架構比較 p19 表 3-1 ITIL 管理流程之主要因子 p35 表 3-2 常用管理流程之解決方案 p36 表 3-3 問題與解決方案表格 p40 表 3-4 解決方案行動計劃表格 p40 表 4-1個案(一)問題與解決方案 p44 表 4-2個案(一)解決方案行動計劃 p45 表 4-3個案(二)問題與解決方案 p47 表 4-4個案(二)解決方案行動計劃 p48 表 4-5個案(三)問題與解決方案 p50 表 4-6個案(三)解決方案行動計劃 p51 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 解決方案 | zh_TW |
| dc.subject | 流程 | zh_TW |
| dc.subject | 資訊技術基礎架構庫 | zh_TW |
| dc.subject | 資訊技術服務管理 | zh_TW |
| dc.subject | 可用度 | zh_TW |
| dc.subject | Availability | en |
| dc.subject | Solutions | en |
| dc.subject | Process | en |
| dc.subject | ITIL | en |
| dc.subject | ITSM | en |
| dc.title | 如何應用資訊技術服務管理(ITSM)來提升資訊系統可用度 | zh_TW |
| dc.title | How to Apply ITSM to Improve the Availability of Information Systems | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 97-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 陳靜枝教授,翁崇雄教授,蔡益坤副教授 | |
| dc.subject.keyword | 可用度,資訊技術服務管理,資訊技術基礎架構庫,流程,解決方案, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Availability,ITSM,ITIL,Process,Solutions, | en |
| dc.relation.page | 58 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2009-06-02 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 資訊管理學研究所 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 資訊管理學系 | |
文件中的檔案：
| 檔案 | 大小 | 格式 | |
|---|---|---|---|
| ntu-98-1.pdf 未授權公開取用 | 517.4 kB | Adobe PDF |
系統中的文件，除了特別指名其著作權條款之外，均受到著作權保護，並且保留所有的權利。