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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 李吉仁(Ji-Ren Lee) | |
dc.contributor.author | Ren-Jen Shiue | en |
dc.contributor.author | 薛人禎 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-08T00:08:17Z | - |
dc.date.copyright | 2013-08-14 | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.date.submitted | 2013-08-12 | |
dc.identifier.citation | 李 吉 仁 (2009) 。 組 織 變 革 的 台 灣 經 驗 。 遠 見 雜 誌 , 231 期 , 取 自
http://www.gvm.com.tw/Boardcontent_11264.html。 Boyle, R. & Desai, H. B. (1991). Turnaround Strategies for Small Firms. Journal of Small Business Management, July, 33-41. Finkelstein S, & Hambrick D. C. (1990) Top-Management-Team Tenure and Organizational Outcomes: the Moderating Role of Managerial Discretion. Administrative Science Quarterly, 35, 484-503. Grinyer, P. H., Mayes, D., & McKiernan, P. (1988). Sharpbenders: The Secrets of Unleashing Corporate Potential. Oxford, UK: Basil Blackwell. Lant, T. K. & Mezias, S. J. (1992). An Organizational Learning Model of Convergence and Reorientation. Organization Science, 3(1), 47-71. Lewin K. (1951). Field Theory in Social Science. New York, NY: Harper & Row. O’Neil, J. (1995). Four Lenses Through Which to View a Learning Organization. American Society for Training and Development (ASTD). Tushman, M. and Romanelli, E. (1985) Organizational Evolution: A Metamorphosis Model of Convergence and Reorientation, in L.L. Cummings and B.M. Staw (Eds.), Research in Organizational Behavior, 7, 171-222, Greenwich, CT: JAI Press. Van De Ven A. H & Poole M. S. (1995). Explaining Development and Change in Organizations. Academy of Management Review, 20(3), 510-540. Recardo, R. J. (1991). The What, Why and How of Change Management. Manufacturing System, May, 52-58. Robbins, S. P. (2001). Organizational Behavior, 9th (ed), Upper Saddle River, N. J., Prentice Hall: 567. | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/17352 | - |
dc.description.abstract | 在面臨多變的競爭環境下,如何讓員工與組織保持彈性、快速因應與對改變
的適應能力,是企業關鍵的挑戰,因此,每每外在環境產生劇烈變化,實務界與 學術界均大力疾呼「企業變革」之重要性。為貢獻於此一議題的理論與實務對話, 本研究將以筆者多年參與企業組織業務變革的經驗為基礎,以個案研究方法來探 究高科技產業環境下,企業進行業務變革的目的、內涵與流程,以及有哪些獨特 的議題與解決之道。經由這些問題的討論,本研究希冀能藉由分析組織業務變革 之內涵,提出企業進行業務變革轉型之流程參考,同時,經由對實際導入業務變 革種類之個案分析,探究其成功之關鍵與常見的阻礙,以作為實務界執行業務變 革之參考。 根據埃森哲的變革管理知識框架,本研究將變革轉型架構分成五個階段,分 別是:(1)計劃變革、(2)管理變革、(3)啟動組織變革轉型、(4)教育訓練與績效支持 與(5)建立高層的支持與認同,並涉及一系列完整的活動及規範。然除上述五個主 要階段,若以專案時間軸來分析,則可依據從規畫預期效益、快速診斷、藍圖設 計、細部實施與導入執行五個步驟。 本研究選取的高科技企業個案 D 公司,其業務變革轉型的目的係在有效控制 銷售成本的前提下,提高對市場銷售的準確度,以及營收增加,營收與獲利的增 加可能來自新/舊產品、地區、客戶,而業務變革轉型的內涵為企業為達到上述目 的,整合業務的相關組織(營業、售服、產品),優化與固化強化後的業務體系的態 度與能力。因此,整體變革流程是充滿著動態與選擇性的。此外,本研究發現國 內大型企業在執行業務變革管理時,與國外財星五百大等級的大企業有以下兩點 本質上的不同:公司治理架構上的不同與組織資源的不同。最後,筆者歸納自身 的顧問輔導經驗,彙整理論架構與實務經驗,希冀作為企業未來規畫業務變革之 參考。 | zh_TW |
dc.description.abstract | The purpose of this study is to explore the dynamic process of change management
of sales force transformation. The research is based on the several years of engagement experience of the thesis author in Accenture. By using the structured framework of Accenture sales transformation, this research has attempted to bridge the relevant literature on change management to consulting practices. There are 5 stages for change management of sales transformation: planning, managing, launching, training, and support of management. The main research questions are: 1. What are the purposes of change management of sales force transformation, the specific contents, and procedures? 2. What are the unique issues and obstacles during the period of change management of sales force transformation for companies in Taiwan? With the attempt to answer those questions, the present research aims to build up a framework of change management of sales force transformation to ensure companies to execute change management. In addition, with a series of activities of change management of sales force transformation, companies could eventually change the structures and relocate resources according to new strategies. Taking the case company D as an example, the purpose of change management of sales force transformation is to enhance the ability of forecast to increase the sales revenue with controlling the sales opportunities. The specific contents are to integrate organizations, including sales, service, and products, to build up the excellent sales ability and attitude. Moreover, with the experiences of global consulting, the researcher found the main differences between global companies and Taiwanese firms lies in corporate governance structure and organizational resources. Implications of our findings to the better approach of change management are also discussed. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T00:08:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-102-P97746018-1.pdf: 5266937 bytes, checksum: b607ce60870393f5402892d7ad69405c (MD5) Previous issue date: 2013 | en |
dc.description.tableofcontents | 口試委員會審定書 ......................................i
誌謝 .............................................. ii 中文摘要 .......................................... iii ABSTRACT ..........................................iv 目錄 ............................................... v 圖目錄 ........................................... viii 表目錄 .............................................. x 第一章 緒論............................................... 11 第一節 研究背景與研究動機............................ 11 一、 研究背景 .................................... 11 二、 研究動機 .................................... 14 第二節 研究問題與目的................................ 16 第三節 研究方法與限制................................ 17 一、 研究範圍 ..................................... 17 二、 研究方法 ..................................... 17 三、 資料來源 ..................................... 17 四、 研究限制 ..................................... 18 第四節 研究架構..................................... 19 第二章 文獻回顧 ............................................ 20 第一節 組織變革..................................... 20 一、 何謂變革 ..................................... 20 二、 變革相關理論 .................................. 22 第二節 埃森哲的業務變革轉型............................ 23 一、 計畫變革 ..................................... 26 二、 管理變革 ..................................... 27 三、 啟動組織變革轉型 ............................... 27 四、 教育訓練與績效支援 ............................. 28 五、 建立高階支持與認同 ............................. 29 第三節 銷售變革的重要性與效益.......................... 32 一、 強化前端業務資訊流通 ........................... 33 二、 提升市場預測正確性 ............................ 34 三、 快速回應客戶需求與創造新的銷售機會.................34 第三章 業務變革轉型方法論 ................................... 36 第一節 階段一:規劃預期效益.......................... 36 一、 本階段主要工作 ...............................36 二、 本階段可能的障礙點 ........................... 38 第二節 階段二:快速診斷..............................39 一、 本階段的重點工作 ............................. 40 第三節 階段三:藍圖設計............................. 44 一、 本階段的重點工作 ............................ 48 第四節 階段四:細部建置............................. 51 一、 本階段的重點工作 ............................ 51 二、 關鍵成功要素與障礙 .......................... 56 第五節 階段五:導入執行............................ 58 一、 本階段的重點工作 ............................ 59 第四章 變革管理之個案分析 .................................. 67 第一節 個案公司簡介................................ 67 一、 業務範疇與公司沿革 ........................... 67 第二節 印刷電路板產業分析與 D 集團的策略定位 ............70 第三節 個案 D 集團:銷售變革管理 ..................... 75 一、 計畫變革 .....................................76 二、 管理變革 .................................... 79 三、 啟動變革與行為轉型 ............................ 80 四、 教育訓練與績效支援 .............................87 五、 建立高階支持與認同 ............................ 92 第五章 結論與建議 ......................................... 95 第一節 研究結論.................................... 95 一、 變革轉型在台灣大型企業中常見障礙與對策 ............96 二、 變革轉型的目的與流程 .......................... 97 第二節 研究建議與管理意涵.............................98 一、 老闆的心態永遠是最重要的 ....................... 99 二、 業務變革轉型的目標必須簡單清楚 ..................100 三、 業務變革轉型絕對不僅僅只是一套「系統」............ 101 四、 業務的工作需要創意,業務的管理卻需要紀律 ..........102 五、 員工分紅費用化 ...............................103 六、 在進行業務變革轉型時,不同階層人員,對業務變革需達到不同 層次的能力與時間付出...................................104 七、 業務變革轉型的專案成本實例(客戶/顧問公司)..........105 參考文獻 ........................................... 108 附錄 109 附錄一:銷售變革的潛在利益與流程循環 .................... 109 附錄二:銷售變革的銷售流程循環 ......................... 110 附錄三:銷售變革的專案目標 ............................ 111 附錄四:訓練回饋評鑑表範例 ............................ 112 附錄五:HP 內部分析 ................................. 113 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 業務轉型與變革管理過程之個案研究 | zh_TW |
dc.title | A Case Study on the Change Management Processes of
Sales Force Transformation in a High-tech Company | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 101-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 吳相勳,黃崇興 | |
dc.subject.keyword | 組織變革,銷售變革管理, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Organizational Change,Change Management of Sales Force Transformation, | en |
dc.relation.page | 113 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.date.accepted | 2013-08-12 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 國際企業管理組 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 國際企業管理組 |
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檔案 | 大小 | 格式 | |
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