公共圖書館創客空間服務模式之研究：以新北市立圖書館為例

Abstract

2005年開始，創客運動與創客空間開始走入人們視野，並從西方國家開始蓬勃發展。國家圖書館正推動臺灣的圖書館建置創客空間，訂有《圖書館創客空間建置與服務指引》。然而，相較西方，目前臺灣少有揭露圖書館創客空間與活動服務經驗的相關研究，更無關於公共圖書館創客空間服務之研究。本研究擇六都市立層級中最早發展創客空間服務的新北市立圖書館為研究個案，了解其服務內涵、服務設計歷程與服務發展影響因素，以作其他機構環境相似之圖書館參考。 研究採工具型設計，以三間分館為個案，蒐集圖書館網站創客空間相關資訊與創客活動計畫書等文件、圖書館創客空間與活動非參與觀察記錄，以及與業務主管、承辦館員和讀者等的訪談資料，透過紮根理論的資料分析步驟，並參照比對不同資料類型，以回答研究問題，建構公共圖書館創客空間服務模式。 研究發現公共圖書館創客空間以圖書館角色為服務內涵之基礎，其主要目的包含增進使用者創意、提高圖書館利用率與增加人際連結。三間分館皆採預約開放經營創客空間，以和其他圖書館服務共享的形式規劃空間。其次，公共圖書館創客空間服務設計歷程以解釋、設計、交付為主要階段。因不具備相關專業，設計與交付階段之任務主要由委外廠商執行，圖書館僅需與廠商進行溝通與處理庶務。最後，公共圖書館創客空間服務設計主要受圖書館資源豐富程度與目標使用者或參與者影響。而空間屬性、室內設計、創客設備與空間家具等空間規畫、活動內容與互動性質、服務推廣策略與讀者背景等則是影響認知、體驗與態度等公共圖書館創客空間服務營運成效的因素。 據研究結果，建議在館內主要動線上設立創客空間，如窒礙難行則須設有清楚的標示系統，並重視空間行銷。考量人力不足的問題，可以預約開放經營創客空間。再者，為彰顯圖書館作為文化典藏機構的價值，可選擇符合在地特色的創客設備。

The maker movement and makerspaces have gained global prominence since 2005, especially in Western countries. In Taiwan, the National Central Library promotes the establishment of makerspaces with the Guidelines for Establishing and Providing Library Makerspaces. However, research on public library makerspaces is scarce. This study examines the New Taipei City Library, the earliest to develop makerspace services among municipal-level libraries, exploring its service content, design process, and influencing factors, providing insights for similar libraries. This research adopts a case study approach, examining three branches of the library. Data were collected through website information, project documents, observations, and interviews with staff and users. Using grounded theory for analysis, the study constructs a public library maker space service model. Findings show that makerspace services aim to enhance creativity, increase library use, and foster connections. All branches use a reservation-based system, providing nonmakerspace services in the same area. Service design involves three stages: explanation, design, and delivery, with external contractors handling specialized tasks on design and delivery stages. Key factors affecting outcomes include resource availability, space design, equipment, activity content, promotion, and user backgrounds. The study recommends situating makerspaces along main pathways or using clear signage, emphasizing marketing, and operating on a reservation basis to address staffing constraints. Locally relevant equipment is suggested to reflect the library’s cultural preservation role.