台灣醫療院所檢驗科生化免疫檢驗自動化系統之價值主張與價值適配研究─以R公司為例

Abstract

生化學檢驗與免疫學檢驗為醫療院所檢驗科的兩大檢驗組別。這兩類檢驗採用相同的血清檢體進行檢驗。因此，主要檢驗儀器製造商(IVD)均開發出整合兩組別的生化免疫檢驗自動化系統(LAS)。透過檢驗整合及機械手臂、軌道系統等自動化設備，檢驗科可享受LAS系統帶來的諸多好處，幫助檢驗科提升報告及服務品質，並協助解決問題。依據Kalorama Information的調查全球臨床實驗室自動化市場在2017年整體市場規模達到78億美金。2012~2017年的複合成長率為5.4%。 台灣檢驗界大約自2006年首見醫院導入生化免疫檢驗自動化系統，後續各大醫療院所也陸續評估導入，蔚為風潮。本研究選定IVD大廠R公司的生化免疫自動化系統作為個案研究對象，探討其在特殊的台灣IVD市場之商業模式與價值主張。透過訪談R公司產品之台灣顧客，研究R公司的產品與服務如何滿足或解決台灣顧客的需求、顧客痛點與獲益。 經過價值地圖與顧客素描的適配分析，發現個案公司的產品與服務以及獲益引擎大致能適配台灣顧客需求。不過，觀察其他競爭對手也提供了相似的產品與服務。優化R公司產品的價值地圖，建議以優勢競爭策略進行思考，做出區隔。 顧客痛點的適配分析發現仍有多個項目可以再優化痛點解方，來加強適配度，尤其是在與資訊相關的痛點方面。本研究依據整體商業模式、價值主張及適配分析結果，對個案公司提出多項優化建議，包含：擴展產品與服務、資訊整合建議、成效評估等，可供做個案公司參考。