企業社會責任之實踐 —以中華電信公司「語音隨身助理」為例

Abstract

本論文針對中華電信公司為例探討企業社會責任的理論內涵與實踐。研究者首先透過歷史及個案分析，檢視中華電信公司企業社會責任發展現況，接著以「語音隨身助理APP」為例進行質性研究，以瞭解此APP的設計與推動如何展現中華電信公司之企業社會責任上的具體實踐。研究結果顯示，「語音隨身助理APP」具有以下特性與效益：（1）為視障生活帶來便利，（2）友善的使用介面，（3）以使用者為中心，崁入AI人工智慧設計，讓學習不中斷，（4）有助於個人學習成長，（5）落實社會關懷，免費使用無負擔，（6）擴大使用效益。本論文依企業社會責任的理論基礎以及使用者經驗理論進行分析，並提出對中華電信公司及「語音隨身助理APP」宜採行的作法與建議。