台灣頭痛學會的策略定位與組織轉型

Abstract

偏頭痛是全球失能排名第二的常見疾患，影響全球百分之十的人口。美國每年的偏頭痛醫療花費高達170億美元，還不包括因頭痛請假造成的社會經濟損失。台灣有將近200萬偏頭痛患者，提供頭痛醫療的大多是神經內科專科醫師或基層診所的醫師。目前，國內只有一個與頭痛醫療相關的專科醫學會，即台灣頭痛學會。頭痛學會為非營利組織，自2005年成立至今，身負促進本土頭痛醫學研究、發展及教育的重責大任，但近年組織僵化、成長趨緩，再加上缺乏與會員、民眾的有效溝通，會員數停滯不前且知名度低落。 為提昇專業與社會影響力，學會於2021上半年進行一連串組織轉型以建立品牌，包括改造官網強化溝通、訂定學會的核心價值使命與願景、進行偏頭痛認知問卷調查以理解會員民眾的就醫痛點、並從商業模式圖爬梳學會最佳的品牌策略定位。接著，在2021下半年，創新舉辦第一屆全國偏頭痛繪畫比賽，吸引685位民眾參賽，並結合頒獎典禮舉辦「台灣偏頭痛關懷週」系列活動，廣獲媒體報導。這一系列品牌活動除提昇學會的社會影響力之外，也吸引60(15%)位以上的年輕醫師加入學會，學會的專業影響力同步提昇。 本研究以台灣頭痛學會為研究個案，除記錄上述的品牌活動的完整歷程，並以企業轉型的C-SOP架構，探討頭痛學會組織轉型的策略布局、組織調校、興業領導與文化形塑。研究最後則從產品/服務、目標客群、顧客需求價值三大構面規劃台灣頭痛學會未來的品牌策略，並提出研究結論與建議。總結本研究對當前非營利組織管理實務之貢獻有四：(1)非營利組織也可以運用C-SOP的思考架構，選定轉型策略、調整組織架構、優化管理模式與形塑核心價值來推動變革轉型；(2)組織轉型的過程若有兩種目標客群，在其中一種目標客群的品牌策略成功，對於第二種目標客群也有外溢效應；(3)非營利組織的轉型與成長，相較於營利組織，更需要組織成員的工作熱情，因此，非營利組織的用人要適才適所，並可量化其參與度做為績效管理的指標；(4)好的組織文化形塑，有助凝聚共識，深化轉型成效，並支持後續的持續變革。