風險社會中的資訊迴避現象之探討：以新冠肺炎疫情為背景

Abstract

從2019年末，全球範圍內持續受到新冠肺炎疫情影響，疫情相關資訊也逐漸增加，疫情給人們帶來了包括影響身體健康在內的多種風險，獲取資訊是人們應對疫情帶來的風險的重要基礎，而接觸大量疫情相關資訊逐漸讓部分人產生負面感受，並影響到現實生活，讓其產生迴避資訊的動機與行為。 本研究希望了解在新冠肺炎疫情這樣的社會層面風險下人們對相關資訊的迴避行為，參考前人風險資訊尋求與迴避相關理論與模型，探索人們對疫情相關資訊之迴避原因與策略，也進一步探索在疫情中迴避相關資訊給人們帶來的具體影響。 本研究使用紮根理論和現象學的研究方法，訪談八位來自中國大陸且疫情期間生活在中國大陸的受訪者。根據訪談資料與前人文獻，本研究認為資訊迴避行為不應單獨研究，更適於在了解研究對象個人特徵和相關資訊行為的基礎上進行，因而從個人特徵、資訊行為與資訊迴避三個方面探索受訪者及其在疫情中的經驗和想法。發現受訪者之個人特徵，尤其是性格及自我認知，會影響其迴避資訊的決策；而在資訊行為中，受訪者之資訊來源和對資訊品質與可信度之感受均會對其資訊迴避產生影響。 研究發現，人們會因為個人特徵、個人境況與經歷、資訊太多、資訊難以理解、情感反應和社會信任六大因素迴避疫情相關資訊。在具體的迴避情境中，人們主要迴避的是尋求和接收資訊，迴避策略又有主動與被動、直接與間接、部分與完全的區分。此外本研究也發現，部分人因為自身從事的職業而對疫情相關資訊存在想迴避但不能迴避的情況，並基於這一發現進行了討論和建議。 在疫情中迴避相關資訊會在人們的情緒與思想和現實生活兩方面產生影響。迴避資訊有助於減少人們在疫情中的資訊過載和負面情緒，迴避行為也被部分人視為對疫情相關負面資訊的一種抗議，這種迴避也讓人們更加關注自身感受和其他社會議題；在現實生活中，迴避疫情相關資訊讓人們回歸生活，能夠更好地工作與學習。本研究也發現迴避疫情資訊會產生負面影響，若個人不認同自身的迴避行為，這種迴避會讓其產生負罪感，迴避資訊同時也對人們的工作和學業造成負面影響。 基於前人研究和本研究資料分析與研究結果，本研究也提出新冠肺炎疫情相關資訊迴避模型。