實體展館場域線上線下虛實融合文化教育主題體驗運營模式

Abstract

在台灣的市場，經營私人展館的難度很高，筆者從展館運營當中發現許多經營展館時參觀者的體驗需求，特以此作為線上線下體驗延伸作為研究方向，以台灣玩具博物館創館十餘年經驗，館內收藏逾萬件館藏，為台灣玩具文化作完整的系統化保存、歸納，建立了台灣最完整在地玩具庶民文化資料庫，長期致力於文化傳承教育，累積百萬以上參觀人次，在各界好評分享與報導下，備受肯定。 台灣玩具博物館身為私人實體展館，同時成立文競文創團隊為台灣玩具進行展覽以及相關內容設計，也具完整的策展、活動流程規劃及童玩教案編撰等專業經驗，運用不插電童玩與大地共玩的遊戲精神再創玩趣體驗新價值，並於2019加入國際IPA兒童遊戲協會並促成台灣分會創立，積極與國際接軌，並推動『兒童遊戲平權』概念，讓各地的孩子們，有更多了解台灣玩具文化的多元教育機會。筆者也曾以「行動博物館_藝趣玩」計畫，獲得2019管理學院利他獎的肯定，藉由瞭解玩具x操作玩具x創作玩具的沉浸式體驗，讓各世代台灣囝仔都可以串起共通的童心記憶。台灣玩具博物館收藏的不只是玩具，而是一段段玩具與童心的故事。 在長期與第一線教育人員深度建立連結中得知，發現目前因為近年教育的改革，以及少子化反而增加大家對於孩童未來發展的期待，甚至不少教育從業人員及家長因此感到焦慮、徬徨，身為人文歷史的收藏資料庫，在這一個時代截點上，應該賦予更多的體驗設計，並且讓這一些擁有台灣在地精神的故事，成為台灣本土IP，不只設計成更加沉浸的線下實體體驗，更需要融合線上互動功能讓體驗有所延續及互動。 適逢論文撰寫研究期間，於2020年至2021年中，世界各國與台灣都深受COVID19的疫情影響而使的各行各業商業型態以及運營模式都有了巨大改變，包含學童的學習型態都產生了巨大的調整，在校園停課期間，更是加深了對於線上教學的依賴，更加速了實體展館線上線下體驗及人文教育更加深度體驗的需求，因此對於訪談上做了更加深度、深刻的的需求了解。 透過EiMBA的學程中，讓我一步一步的重新去深入消費者的看法，運用設計思考當中同理心的角度，換位為消費者去模擬消費情境及決策歷程進而獲得具體的insight，以此為基礎重新梳理不斷重新打磨假設之痛點與解決方案，並且配合實際推出MVP體驗課程，配合使用者體驗進而再修正價值主張與商業模式，以期望達到product-market fit。並且佐以Bill Aulet黃金創業課中，二十四步驟不同重新更精準切入方向，尋找出更加適合商品及市場的適配方案。 本篇商業企畫書論文將著重在藉由EiMBA所學，除將整體實體展館經營方向進行整合梳理，將重點放在線上線下融合的ＯＭＯ教育體驗主題設計項目，並以此設定價值主張以及商業模式圖，透過面對面的訪談收集訪談者，包含第一線教育人員(幼教老師及小學老師)、家長以及實際體驗者：學童，共三類族群，對於團隊中原先解決方案的看法以及改善意見，最後再依價值主張年帶中提出的價值主張圖整理出各客素描，並與價值地圖做到試配，得到價值主張與商業模式修正，設計出MVP產品解決方案以及體驗後之修正、對未來財務分析和風險評估。 期望以此研究及梳理，不只是為品牌創造第二曲線，讓既有品牌獲得創新的可能，更期待讓品牌以及在地的文化力量不在僅限於一隅，而是更能藉由體驗設計，藉由人文知識軟性的故事力量，全方位的與孩子的成長學習歷程產生連結，成為校外補充課程中最佳的人文學習案例，並且有機會將台灣在地的文化力量成為更具多元體驗價值的新IP，在線上與線下世界都可以感動並且具體轉為商業有效可續行運營的力量。