B2B企業應用YouTube等社群媒體影片作為行銷工具的研究，以專業視聽設備企業為例

Abstract

網路社群媒體的普及與發展，從企業運作到個人生活都深受影響，以至於傳統的行銷與社群功能從實體場域逐漸移轉到網路社群媒體上。目前B2C企業領先眾多產業已經在社群媒體上大幅應用，除了影片格式為主的YouTube外，Facebook、Instagram、Twitter等其他原本以文字、圖片為主要內容格式的各種社群媒體也都導入了影片格式甚至串流直播，不只提供企業更多的行銷工具選擇，由於網路社群媒體所帶來的效益，甚至逐漸取代傳統社群的行銷功能。 過去B2B企業大量依賴傳統行銷與社群活動，雖然改變的壓力與誘因都較B2C企業為小，但隨著趨勢愈來愈明顯，現在也愈來愈難自外於網路浪潮，而須順應社會需求開始導入網路社群媒體作為行銷工具。 在傳統行銷工具中，影片由於製作成本較高，因而也成為較稀有的內容形式，但由於其更接近實體空間感與接觸體驗的特性，加上目前的影片網路社群上可以免費發布，更能顯出其行銷的效益。本研究因而選定B2B產業中的專業視聽設備企業與其顧客作為研究對象，試圖為B2B企業提出以網路社群媒體影片做為行銷工具的策略建議。 台灣專業視聽設備產業中，宏正和圓剛兩間台灣上市公司是極有代表性的企業。前者以B2B產品為主行銷全世界，經營社群媒體多年，也積極運用各種傳統與網路社群行銷工具協助營銷企業各類型專業視聽設備產品。圓剛也是專業視聽設備的國際市場領導者。比較特殊的是，圓剛的產品橫跨B2B與B2C，甚至由於過去主力銷售通路集中於B2C，也讓圓剛相較於較傳統保守的純B2B廠商，更能夠靈活運用網路社群媒體於行銷與社群經營。 本研究一方面透過半結構式訪談，試圖找出專業視聽設備通路顧客真正的顧客任務、痛點以及獲益，另一方面選擇上述兩間企業進行個案研究，以次級資料分析法，研究個案企業線上社群媒體的應用方法，並整理出個案企業的價值地圖。透過價值適配，找出有哪些社群媒體影片內容能協助企業價值主張成功適配，也為企業找出哪些低適配的項目可能以社群媒體影片輔助提出可協助適配的企業價值主張。 透過上面所述研究方法，並輔佐以B2B與B2C在行銷上的差異的觀察，本研究嘗試整理、研究B2B企業在社群媒體影片的經營，並提供B2B企業在應用社群媒體影片以作為行銷工具上的建議。