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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 廖咸興(Hsien - Hsing Liao) | |
| dc.contributor.author | Fu-Sheng Chang | en |
| dc.contributor.author | 張富勝 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-07-09T15:53:57Z | - |
| dc.date.available | 2024-07-10 | |
| dc.date.copyright | 2019-07-10 | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.date.submitted | 2019-06-27 | |
| dc.identifier.citation | 一、中文文獻
1.方世榮、陳連勝、張雅婷，2008，顧客關係傾向與關係品質之探討－以科技介入與涉入程度為干擾變項，東吳經濟商學學報，第60 期，1-38。 2.王幸溶，2010，以服務導向架構為基礎的保險理賠業務流程服務，大同大學資訊經營所碩士論文。 3.李旭華，2003，品質管理，滄海圖書出版。 4.李仁傑，2017，家庭保全服務與住宅火災保險之商品整合下最適決策模式研究，國立東華大學企業管理學系博士論文。 5.林堅俊，2001，營造業流程再造模式探討--以企業個案為例，國立臺灣科技大學營建工程系碩士論文。 6.林宏誠，2005，我國火災保險契約有形客體評價理論之研究-以消費者觀點分析，朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。 7.周采萱，2012，每個家都需要一把保險安全鎖，現代保險新聞網。 8.秦儀庭，2012，PZB服務品質模型探討服務品質與顧客滿意度之研究，大葉大學工業工程與科技管理學系碩士論文。 9.張旭華、呂鑌洧，2007，以整合性模式探討保險業服務設計與服務品質之提升，管理與系統，第十七卷第一期，131-157頁。 10.陳崇睿，2013，台灣地區商業火災保險核保人員因應費率自由化之研究，銘傳大學風險管理與保險學系碩士論文。 11.許育聖，2014，產物保險業利潤縮水！責任險仍有20%成長空間，徵信新聞報TOP5000產業風雲。 12.楊學綿，2009，金控下銀行保險出單流程再造之研究，國立臺灣科技大學工業管理系碩士論文。 13.楊政學，2011，企業研究方法，普林斯頓國際出版。 14.劉彥伶，2012，營造業流程再造模式探討－以小型營造業採購流程為例，逢甲大學經營管理學系碩士論文。 15.賴俊州，2013，2011年世界天災對國內商業火險經營之影響，保險大道，第六十四期，56-60。 16.鄭濟世、石銘燦，2003，火災保險，保發事業發展中心。 17.鍾宜芳，2015，應用六標準差改善流程檢視企業服務品質改善成效－以L保險公司為例，朝陽科技大學財務金融系碩士論文。 18.蘇朝墩，2009，六標準差，前程文化事業有限公司出版。 二、英文文獻 1.Caulcutt Roland (2001), “Why is Six Sigma so successful,” Journal of Applied Statistics, Vol. 28 Issue 3, 301-307. 2.Edvardsson, B., Gustafsson, A., Johnson, M.D. & Sanden, B. (2000). “New service development and innovation in the new economy,” Studentlitteratur AB:Sweden. 3.Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2001), “Marketing,” McGraw-Hill. 4.Eliyahu M. Goldratt & Jeff Cox (2006), “The Goal: A Process of Ongoing Improvement,” North River Pr. 5.Gronroos, C. (1990), “Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in service Competition, ” Lexington: Massachusetts. 6.Hammer, M. & Champy, J. (1993), “Reengineering orporation–A Manifesto for Business Revolution,” Harper Business. 7.James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons (1998), “Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology,” McGraw-Hill. 8.James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons (2004), “service management 4th,” McGraw-Hill. 9.James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons (2011), “Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology 7e,” McGraw-Hill. 10.James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons (2014), “Service Management,” Mc Graw-Hill. 11.James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons (2014), “Service Management 8e,” McGraw-Hill. 12.Meuter, M. L., A. L. Ostrom, R. I. Roundtree, & M. J. Bitner (2000), “Self-Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology-Based Service Encounters,” Journal of Marketing, 64, No.3, pp.50-64. 13.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L.(1985), “Problems and Strategies in Services Marketing,” Journal of Marketing, 49, Spring, pp.33-46. 14.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A.,& Berry, L. L.(1988), “The SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” Journal of Retailing, 64(1), pp.12-40. 15.Peter, S. P., P. N. Robert, & R. C. Roland (2000), “The Six Sigma Way: How GE, Motorola, and Other Top Companies are Honing Their Performance,” McGraw-Hill, New York. 16.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L. (2004), “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” Retailing: Crit Concepts Bk2, vol. 64, no. 1,p. 140. 17.Varki, S. & S.Wong (2003), “Consumer Involvement in Relationship Marketing of Service,” Journal of Service Research, 6, No.1, pp.83-91. 18.Zenithal, V. A. & Bitner, M. J. (1996), “Services Marketing,” New York, NY: The McGraw-Hill Companies. Inc. | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76535 | - |
| dc.description.abstract | 新制「住宅火災及地震基本保險」自民國91年實施迄今十六年餘，投保率為34.23%，與民國91年投保率12.63%相比，呈倍數成長，且因貸款購屋均需透過金融機構、保險經紀人或保險代理人代為投保住宅火災附加地震險，每日從全國收回之要保文件數量龐大，產物保險公司若沒有提高作業效率，將難以負荷未來更大量的要保文件。
本研究以Ａ保險公司為個案，為有效提升其作業效率與控管出單作業符合先簽署後出單之法令規定，應用六標準差管理手法（DMAIC），透過Ａ保險公司服務特性、服務流程與營運執行等層面，客觀、全面並深入地的探討，對現有之作業流程進行分析及優化並提出流程再造程序，建立一套「文件傳遞系統」，並以比較分析法探討流程優化前後之差異。 「文件傳遞系統」不僅有助於產物保險公司控管其作業流程，於出單作業流程中導入影像傳輸系統，將紙本文件電子化，大大減少人力整件工序，以電子文件傳遞方式取代傳統郵寄，在節省文件傳遞時間之成效更是顯著。本研究有助於清楚界定產物保險公司出單作業流程，流程再造之程序、研究結果與建議可作為產物保險公司同業或政府相關單位後續規劃流程優化或企業經營管理策略之參考。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | The new 'Residential Fire and Earthquake Insurance' has been in operation for more than 16 years since the Republic of China in 1991. The insurance coverage rate is 34.23%. Compared with the insurance coverage rate of 12.63% in the Republic of China in the past 91 years, the coverage rate has grown doubly. And all the loans are required to order Residential Fire and Earthquake Insurance through financial institutions, insurance brokers or insurance agents. The amount of applications to be reclaimed from all over the country every day is huge. If the property insurance company does not improve the efficiency of operations, it will be difficult to load a huge amount of applications in the future.
In the present study, the property insurance company “A” is used as a case to effectively improve the efficiency of its operations and control the issuing-contract operation conformed policy. Using the application of the six sigma method (DMAIC), with the characteristics of service, service process and operation of the property insurance company “A”, objective, comprehensive and in-depth discussion and analysis and optimization of existing workflow. Proposing the establishment of a 'file delivery system', and analyzing the different of the process optimization before and after. The 'file delivery system' helps the property insurance company to control workflow. Introducing the image transmission system in the issuing-contract process to the original one for reducing the manpower process greatly and replacing the traditional transfer method. The effectiveness of saving file delivery time is even more significant. The present study helps to clearly define the issuing-contract operation and reengineering process of the property insurance company. The research results and recommendations can be used as a reference for the industry of property insurance or related government departments to follow the planning process optimization or business management strategy. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-09T15:53:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-108-P06E41014-1.pdf: 2793894 bytes, checksum: 8a26e772a352c4f0e90c6b3859851c8e (MD5) Previous issue date: 2019 | en |
| dc.description.tableofcontents | 目錄
誌謝 i 中文摘要 ii ABSTRACT iii 目錄 iv 圖目錄 vi 表目錄 viii 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第二章 文獻回顧 3 第一節 火災保險之相關文獻 3 第二節 簽署法規與保險人制度 8 第三節 服務業基本屬性 10 第四節 流程再造相關文獻 12 第五節 六標準差之定義與流程 13 第三章 研究設計與方法 15 第一節 研究架構 15 第二節 研究流程 15 第三節 研究設計 17 第四節 研究方法 20 第四章 比較結果與分析 23 第一節 個案分析 23 第二節 流程再造 31 第三節 流程改善後之六步驟 47 第四節 流程改善後之效益 48 第五節 流程改善後之持續 50 第五章 結論與建議 51 第一節 研究結論 51 第二節 建議 52 參考文獻 53 附錄一 56 附錄二 57 附錄三 58 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.title | 產物保險公司流程優化-以住宅火災附加地震險之出單流程為例 | zh_TW |
| dc.title | A Study On Optimizing Workflow Of The Property Insurance Company –A Case Of Residential Fire And Earthquake Insurance | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 107-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 黃恆獎(Heng-Chiang Huang),何耕宇(Keng-Yu Ho) | |
| dc.subject.keyword | 住宅火災附加地震險,流程再造,流程優化,服務傳遞系統,六標準差(DMAIC), | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Residential Fire and Earthquake Insurance,Process reengineering,Processes optimization,Service delivery system,Six Sigma(DMAIC), | en |
| dc.relation.page | 58 | |
| dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201901056 | |
| dc.rights.note | 同意授權(全球公開) | |
| dc.date.accepted | 2019-06-28 | |
| dc.contributor.author-college | 進修推廣學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 事業經營碩士在職學位學程 | zh_TW |
| dc.date.embargo-lift | 2024-07-10 | - |
| 顯示於系所單位： | 事業經營碩士在職學位學程 | |
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