我國大學圖書館網路化線上資訊檢索服務行銷策略之探討

Abstract

資訊檢索服務一向是圖書館參考服務重要的一環，現今許多大學圖書館也嘗試在多元化資訊環境中，方便不同使用者平臺的讀者，經由一致的全球資訊網介面，透過網際網路以瀏覽器檢索所需資訊。因此，如何使圖書館使用者瞭解此網路化線上資訊檢索服務的功能及優點便成為當前大學圖書館讀者服務之急；為了達成上述目的，建立一確切推廣行銷策略即有其必要性。 本研究旨在瞭解我國大學圖書館網路化線上資訊檢索服務的服務現況及其推廣活動進行的情形以探討行銷策略的應用程度與網路行銷在圖書館資訊服務的優勢。本研究採用問卷調查法，以我國40所大學圖書館為研究對象，進行普查，計回收36份問卷，回收率為90％。 根據調查結果，我國大學圖書館多數已建置完成圖書館首頁；使用網路化線上資訊檢索系統及資料庫的主因為更新速度快；提供此項服務經常遭遇的問題為訂購費用過高。網路化線上資訊檢索服務的推廣方式大多採用網路行銷，尤以全球資訊網的應用為最；多數圖書館未制訂行銷策略，推廣經費不足為推廣該項服務所遭遇最大的問題。本研究針對我國大學圖書館網路化線上資訊檢索服務行銷策略的應用，提出以下建議供參考：圖書館應重視推廣行銷策略、加強館員行銷教育訓練、多從事使用者資訊需求及資訊尋求行為研究、善用網路行銷通路、爭取行政支援與經費、以科學方法評估行銷服務以及積極引進網路化線上資訊檢索系統及資料庫。