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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.author | 陳穆怡 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-07-01T08:18:58Z | - |
dc.date.available | 2021-07-01T08:18:58Z | - |
dc.date.issued | 1996 | |
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dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76193 | - |
dc.description.abstract | 本研究目的在於探討臺北市立圖書館讀者對晤談過程及晤談效益的感受,以及參考館員採用開放式與封閉式問題之情形,與其對釐清與解決讀者問題的成效及影響,並分析該館參考晤談開放式與封閉式問題採用之適當性。本研究主要是以實地錄音、問卷調查法、訪談法及不介入觀察法,進行參考晤談的實證研究,其研究調查範圍以進入北市圖總館參考室並與館員進行晤談的讀者為限,計有六十件有效的晤談個案。 研究結果顯示,多數讀者對晤談過程中館員之非語言溝通給予正面的肯定,而在語言溝通方面,近半數讀者對館員釐清及解決問題的成效感到不滿意,不過多數讀者認為館員的回答與其問題相關。而在讀者問題表達方面,多為不完整或間接性的陳述,少數為錯誤型的陳述,顯示出讀者初期問題陳述,並非完全是真正的資訊需求。至於開放式與封閉式問題採用的情況,則依山洞型(即完全封閉式)、漏斗型(由開放至封閉式)、倒漏斗型(由封閉至閉放式)、交叉型(封閉與開放式交替使用)、直接類號指引型五種進行討論,大致而言,北市圖館員進行參考晤談以封閉式問題的詢問為主,其中又以山洞型(即完全封閉式)被採用的情況最多,且晤談時間均不長;就其對釐清問題之成效,在讀者問題明確時,直接類號指引型及交叉型的表現最好;反之,在問題模糊時,直接類號指引型及山洞型的表現低於交叉型及漏斗型。至於讀者問題的解決程度,則受問題釐清程度的影響甚?,直接類號指引型與山洞型的表現並不理想。最後討論開放式與封閉式問題採用的適當性,在事實性問題上,直接類號指引型及交叉型的釐清及解決程度較高,因此還稱適當;而在主題性問題上,則直接類號指引型完全無法釐清此類型讀者之資訊需求,山洞型也僅能釐清及解決部份讀者的資訊需求,因此較不適當;然而,對於讀者所提指示性問題的釐清及解決情形,並不十分理想。因此北市圖參考晤談中問題類型之採用上,仍有改善之處。 | zh_TW |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-01T08:18:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996 | en |
dc.description.tableofcontents | 謝辭………………………………i 摘要………………………………ii 目次………………………………iii 圖表目錄………………………………vi 第一章 緒論………………………………1 第一節 問題陳述………………………………1 第二節 研究目的………………………………3 第三節 研究範圍與限制………………………………3 第四節 研究方法與步驟………………………………4 第五節 名詞解釋………………………………5 第二章 文獻分析………………………………9 第一節 參考晤談特性及其重要性分析………………………………9 第二節 參考晤談技巧探討………………………………15 第三節 參考晤談評估研究………………………………19 第三章 研究設計與實施………………………………29 第一節 研究對象………………………………29 第二節 研究設計………………………………31 第三節 研究程式………………………………34 第四節 資料處理………………………………37 第四章 實際晤談調查結果與討論………………………………39 第一節 讀者對晤談中關係互動感受之分析………………………………40 第二節 讀者對資訊層面溝通感受之分析………………………………46 第三節 讀者問題陳述及館員問題類型採用情形之分析………………………………54 第四節 讀者問題釐清與晤談效益之實際調查………………………………64 第五章 開放式/封閉式問題之影響及其適當性分析………………………………73 第二節 開放式/封閉式問題採用對釐清讀者問題成效之影響分析………………74 第二節 開放式/封閉式問題採用對問題解決成效之影響分析……………………80 第三節 讀者問題表達及館員問題類型採用與其釐清成效關係之探討…………85 第四節 臺北市立圖書作參考晤談中開放式/封閉式問題採用之適當性……96 第五節 綜合討論………………………………113 第六章 結論與建議………………………………117 第一節 結論………………………………117 第二節 建議………………………………124 第三節 進一步研究建議………………………………128 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 參考晤談中開放式與封閉式間題採用之研究:以薹北市立圖書館?例 | zh_TW |
dc.date.schoolyear | 84-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.relation.page | 223 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.contributor.author-dept | 文學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 圖書館學研究所 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 圖書資訊學系 |
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