我國大學圖書館自動化與綱路化後資訊務品質提升及相關間題之研究

Abstract

圖書館自動化與網路化之目的在於提昇圖書館全體作業之效能，增進讀者滿意度。我國圖書館自動化之發展至今已有數十年，網路化亦臻於成熟，實有必要進行全面性之調查，以檢視圖書館資訊服務品質是否提昇。 本研究之目的在：(l)調查大學圖書館館員、一般讀者、及圖書資訊學相關研究所研究生對大學圖書館在自動化與網路化後提供之資訊服務品質是否提升之看法；(2)瞭解大學圖書館資訊服務品質是否因自動化與網路化而提升，各項資訊服務的表現良窳與需要改進之處；(3)根據問卷調查結果，比較三個群體對於大學圖書館資訊服務品質看法之異同，瞭解彼此的認知差距，並找出問題癥結。最後提出建議，作為我國大學圖書館提升自動化與網路化後資訊服務品質、館員自我改善、及圖書資訊學相關研究所研究生未來從業準備之參考。 本研究採用文獻分析法與問卷調查法來蒐集資料，針對我國五所設有圖書資訊學相關研究所達二年以上之大學，設計大學圖書館館員、一般讀者、圖書資訊學相關研究所研究生等三種問卷。自民國89年10月11日起11月30日止，一共回收有效問卷：104份館員問春，489份一般讀者問春，89份圖書資訊學相關研究所研究生。 本研究結果顯示，大學圖書館在自動化與網路化後，流通服務與線上檢索服務之品質提昇獲得大學圖書館員與讀者之一致肯定，館員態度與圖書館設備則有待加強；其餘資訊服務之品質雖在圖書館自動化與網路化復多有提升，但仍有未盡理想之處需要改進。而在大學圖書館館員、一般讀者、圖書資訊學相關研究所研究生的認知差距方面，三個群體對於資訊服務品質是否提昇之看法差距不大，但整體而言，館員的同意度平均值高於一般讀者及圖書資訊學相關研究所研究生，顯示館員與讀者的認知與期許需要再調和，館員應深入瞭解讀者的需求與想法，才真能落實圖書館服務讀者的目的。此外，大學圖書館館員、一般讀者、及圖書資訊學相關研究所研究生也會因個別背景之不同而對大學圖書館資訊服務品質之看法產生顯著差異。 本論文就上述研究結果提出六項建議：(l)從正規教育著手，培養專業館員。（2）推動繼續教育，加強大學圖書館館員的服務態度與專業訓練。（3）大學圖書館應注重館藏紀錄之正確性。（4）加強大學圖書館利用教育。（5）提昇館際互借與館際複印之服務效益。（6）積極爭取經費，改善大學圖書館設備。並針對進一步研究提出建議，以供後續研究之參考。