綱際綱路時代大學圖書館與圖書代理商關係及影響因素之開究

Abstract

傳統上，圖書代理商與圖書館同為資訊提供者或傳播者，雙方工作的目標基本上是一致的，而二者在圖書館採訪作業中的合作關係，有助於減輕圖書館在經費、組織人事及採購工作等方面的負擔。圖書館與圖書代理商間所發展的關係，不只是賣買交易的單純關係，二者關係的健全發展與維護，不但有助於圖書館採訪作業的推展，更重要的是圖書館可整合代理商所提供的服務來滿足讀者的需求，可見圖書館與圖書代理商的關係的重要性。 圖書館雖是非營利事業，但在其學理的發展過程中，吸收許多其他學科的理論，以提升圖書館對讀者的服務績效，由於圖書館與代理商之問基本上是一種顧客與供應商的關係不亡者的合作關係與一般商務模式(business model)相同，因此可應用戶業或企業相關的學說，以提升圖書館採訪作業的效益。 本研究之主要目的，在於瞭解大學圖書館與圖書代理商關係的本質、關係發展的趨勢、關係發展過程中的影響因素，及網際網路工具應用對二者關係的影響。基於研究目的所提出的研究問題主要有四：(1)圖書館與圖書代理商的關係本質如何？(2)國內大學圖書館與圖書代理商建立「合夥關係」之可行性如何？(3)二者關係發展的影響因素為何？(4)網際網路工具應用對國內大學圖書館與圖書代理商關係發展有何影響？ 本研究以大學圖書館為主要研究對象，分析其與圖書代理商之問的關係及關係發展影響因素，主要原因在於大學圖書館的圖書採購業務，具有徵集圖書主題廣泛、訂購量大、出版來源眾多等特性，為主要依靠圖書代理商處理圖書採購業務的圖書館類型。一般而言，大學圖書館採訪館員選擇配合度高及工作效率良好的圖書代理商，是達成大學圖書館圖書徵集任務的重要關鍵，二者合作關係也比其他類型圖書館更加重要。 從文獻分析中可發現，自90年代開始至今，經濟不景氣及資訊媒體數位化等變革，加上圖書館持續地面臨預算緊縮等壓力，大學圖書館圖書(monography)預算更加萎縮，因此一些國外大學圖書館為解決日益複雜的多重壓力，開始學習企業界供應商關係理論中，選擇與特定或少數供應商發展「合夥關係」印(partenrship)的模式，將有限的購書經費集中，選擇合適的圖書代理商，與其建立長期性的合夥關係，不但提升圖書代理商服務與投資的意願，也同時解決圖書採購業務面臨的發展困境。 分析相關文獻，可知圖書館與圖書代理商的關係自80年中期開始，圖書館的購書經費開始縮減，因此圖書代理商開始應用資訊科技提供圖書採購的加值服務，為圖書館節省成本，雙方進入「共生關係」(symbiotic relationship)的階段。而進入網際網路時代，圖書館與代理商之問的「合夥關係」，除了同樣必須應用資訊科技以降低成本、提高效益外，更重要的是代理商經由網際網路連結圖書館自動化系統，並提供更佳的訊息傳遞與溝通的機制，讓代理商能分擔更多的圖書採購作業，甚至館藏發展計畫，也因此網際網路工具的應用，是圖書館與代理商「合夥關係」的要件。 目前國內的大學圖書館，雖然也已開始發展數位圖書館，並重視網際網路資源的應用，但相較於國外大學圖書館與圖書代理商應用網際網路建立新合作模式與合夥關係的發展趨勢，可以發現國內大學圖書館與圖書代理商之間，仍然以維持傳統的交易模式為主。 究其原因，除國內的圖書採購環境與條件與國外不同外，值得觀察的是，許多研究供應商關係發展的文獻中提到，企業對供應商發展的觀念與態度，會影響企業與供應商關係的模式與發展。因此本研究以深度訪談法及問卷調查法，收集相關研究資料，以瞭解國內採訪館員對於國內大學圖書館與圖書代理商之間關係的性質、二者關係發展過程中的影響因素，對合夥關係與網際網路工具應用的認知與態度，來探討網際網路時代的國內大學圖書館與圖書代理商建立新合作關係的發展性。 此外，研究者為取得更為普遍性的研究結果，經由文獻分析及問卷預試的過程，建立「圖書代理商夥伴服務品質評鑑準則」調查問卷，瞭解國內大學圖書館採訪館員選擇長期合作代理商的評鑑準則，並以因素分析找出重要的共同因素，與訪談結果進行綜合討論。 根據深度訪談及問卷調查，本研究主要研究發現有以下四點： 1.供應商關係理論在國內大學圖書館實務中有待推廣； 2．大學圖書館與圖書代理商關係之影響因素因發展階段而有所不同； 3．國內大學圖書館採訪館員對圖書代理商合夥關係的發展多持保留態度； 4．目前國內大學圖書館與圖書代理商關係受網際網路工具應用的影響有限。 總而言之，國內大學圖書館與圖書代理商的合作模式，較不重視網際網路工具的應用，而代理商服務人員在二者合作的關係中扮演重要的角色。國內大學圖書館與圖書代理商間關係的發展，主要受到傳統上避免圖利廠商的採購政策及「政府採購法」的影響，柱選擇合作的圖書代理商時，仍以訂單分散為主，重視以價格因素來選擇代理商，不重視對圖書館代理商服務品質多重構面的評鑑。 根據以上本研究發現、本研究提出四點建議： 1．重視圖書館與圖書代理商關係的管理與行銷； 2．整合大學圖書館與圖書代理商的專業與資源；以建立互信互利的合夥關係； 3．重視圖書代理商服務品質評鑑準則之建立； 4．圖書代理商應發展網際網路工具服務圖書館顧客。 國內大學圖書館應正視圖書採購業務的發展困境，正視讀者的需求，努力建立更有效益的圖書採購模式，而尋找優秀合適的代理商，應用供應商關係發展的概念，善加管理二者的關係，以合作取代競爭，不但節省經費，也能提高圖書採購的效益。 具體而言，國內大學圖書館應思考如何解決政府採購法對圖書館採訪作業專業性的限制，並重視發展網際網路工具改善圖書採購業務的功能，更重要的是，學術界與實務界應共同重視供應商關係發展的理念，為未來與圖書代理商建立合夥關係的趨勢做準備。