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Full metadata record
???org.dspace.app.webui.jsptag.ItemTag.dcfield??? | Value | Language |
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dc.contributor.author | 王珮玲 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-07-01T08:11:51Z | - |
dc.date.available | 2021-07-01T08:11:51Z | - |
dc.date.issued | 2000 | |
dc.identifier.citation | 一、中文部分 (一)圖書 李華偉。現代化圖書館管理。臺北市:三民,民國85年。 張淑惠。圖書館績效評估之研究。臺北市:漢美,民國83年。 教育部圖書綰事業委員會。各級圖書館業務統計基本量標。臺北市:教育部,民國81年。 陳澤義。臺北縣市大學院校圖書館資源運用相對效率衡量:資料包絡分析模型之應用。經濟專論,174。臺北市:中華經濟研究院,民國85年。 臺北市立圖書館。臺北市立圖書館簡介。臺北市:著者,民國88年。 劉淑蓉譯。公共圖書館票準。臺北市:學生,民國73年。 盧秀菊。現代圖書館組織結構理論與實務。臺北市:文華,民國83年。 -。圖畫館規劃之研究。臺北市:學生,民國77年。 (二)期刊論文 「公共圖書館營運管理要點」。中國圖書館學會會務通訊80期(民國80年9月):頁3-5。 高強。「由非營利單位之效率評估談圖書館績效評量」。國立成功大學圖書館館刊第l期(民國87年4月):頁2-9。 高強、高重光。「由資源分配提升多單位組織之整體效率」。中山管理評論2卷2期(民國83年6月):頁18-28。 張安明。「公共圖書館服務成效衡量」。晝府13期(民國81年6月):頁112-120。 張保隆、陳澤義。「台灣各縣市文化中心相對績效之評估」。中國行政57期(民國84年2月):頁31-46。 張淳淳。「圖書館經營效能與效率」。輔大圖書館學刊11期(民國71年12月)頁34-37。 張錫惠、張寶光。「當代管理會計績效評估之新技術:資料包絡分析」。會計研究月刊122期(民國85年l月):頁85-89。 Next One Library’s Experience.” The New Review of Academic Librarianship 1(1995): 179-185. Shaughnessy, Thomas W. “Benchmarking Total Quality Management and Libraries.” Library Administration and Management 7 (Winter 1993): 9-12. Thompson, Jan. “Auckland Public Library: Survey of Citizen Satisfaction.” APLIS 5:2 (June 1992): 84-91. Van House, Nancy A. “Public Library Effectiveness: Theory, Measures, and Determinants.” LISR 8 (1986): 261-283. Van House, Nancy A., and Thomas Childers. “Prospects for Public Library Evaluation.” Public Libraries 30:5 (Sep./Oct. 1991): 274-278. Winkworth, Ian. “Performance Indicators and Quality Assurance.” Aslib Information 21:6 (June 1993): 250-251. Zweizing, Douglas L. “Any Number Can Play: The First National Report of Output Measures Data.” Public Libraries 24:2 (Summer 1985): 50-53. (三)學位論文 Easun, Mary Susan. “Identifying Inefficiencies in Resource Management: An Application of Data Envelopment Analysis to Selected School Libraries in California.” Ph.D. diss., University of California, Berkeley, 1992. DAI-A 54/06, 1993. (四)研究/技術報告 Coelli, Tim. “A Guide to DEAP Version 2.1: A Data Envelopment Analysis (Computer) Program.” (CEPA Working Paper No. 8/96). Australia: Centre for Efficiency and Productivity Analysis, University of New England, 1996. http://www.une.edu.au/febl/EconStud/emet/cepawp.htm (12 April 2000). (五)電子文獻 “A Different Approach to the Evaluation of Research Libraries.” 1998. http://www.clir.org/pubs/research/rb6.html (27 Oct. 1999). “Indiana Public Library Standards.” 1997. http://www.statelib.lib.in.us/WWW/LDO/PUBSTAN17.HTML (2 April 1999). “Matrices of Performance Indicators.” http://www,staff.dmu.ac.uk/~camile/matrices/index.htm (3 April 1999). “Measurements of Quality: Public Library Standards for Kansas.” 1995. http://skvwavs.lib.ks.us/kansas/KSL/development/standard.html (3 April 1999). “Minimum Standards for Connecticut Principal Public Libraries.” http://www.cslnet.ststateu.edu/stand.htm (3 April 1999). “Public Library Standards for Colorado.” 1997. http://www.ced.state.co.us/ sllibsrv.htm (9 April 1999). “Standards for Florida Public Libraries: A Vision for the 21st Century.” 1994. http://dlis.dos.state.fl.us/Standards/index.html (3 April 1999). (六)其他 ISO 11620 Information and Documentation-Library Performance Indicators. 1998. | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/75109 | - |
dc.description.abstract | 隨著教育的普及與科技的進展,社會大眾對於資訊的需求也更加殷切,對以社會大眾為服務對象的公共圖書館而官,面臨多變的民眾需求,以及資訊、學習、休閒等多功能角色的扮演,為期達成優質的服務,必須對經營績效加以評估,以充分掌握圖書館各項資源運用效率與讀者對服務的滿意程度。然就目前所見的圖書館績效評估觀察,多是由資源的投入或產出進行衡量,缺乏整體性的資源運用評估,亦缺乏結合讀者對於服務的評價及看法的相關研究。因此,如何兼顧質與量,同時從資源運用和顧客滿意兩方面,探究公共圖書館的整體績效,遂成為公共圖書館亟待研究的重要課題。 本研究以臺北市立圖書館為研究對象,嘗試結合效率與效能兩層面之衡量,以探究33所分館之績效表現。在效率部分,運用非營利機構經常採用之資料包絡分析法,結合圖書館之多項投入與多項產出項目,進行各分館效率值估算,以衡量各分館之資源運用效率;在效能部分,實施讀者滿意度問卷調查,就回收問卷進行統計分析,以瞭解讀者對於各分館服務之滿意程度及所重視的服務項目;最復則彙整兩層面之評估結果,予以綜合分析,進行各分館之整體績效評估,並說明其管理意涵。 由資料包絡分析結果可知,在臺北市立圖書館33所分館中,屬相對有效率分館共有12所,包括三民、中崙、永春、文山、大直、延平、東園、萬華、東湖、西湖、天母及士林分館,其中又以士林分館之效率強度最高,意謂超越非有效率分館的程度最為明顯。透過差額分析,比較估算各分館之各項投入產出項目的可改善空間、資源運用效率與資源運用目標達成率,發現臺北市立圖書館在館藏圖書冊數與辦證人數兩項目,具有相當大的可改善空問,宜列為資源管理的重點項目。 由讀者滿意度調查結果可知,就臺北市立圖書館整體而盲,讀者認為既重要、又滿意的是借還書服務與館員的服務態度,讀者之重要程度認知與滿意程度威受差距最大的是圖書,至於推廣活動與視聽資料則是讀者較不重視、感受不滿意且極少利用的服務。就各分館進行比較分析,以清江分館在借還書服務、參考諮詢服務、圖書、參考書、館員的服務態度等項,及查尋資料容易程度、整體服務評分上表現均最為優異,顯示讀者對該分館滿意度最高;吉利分館則在期刊雜誌、自修室、館員的專業知識、圖書館建築與內部規劃等項,及整體滿意度表現最為傑出;而木柵分館在視聽資料與推廣活動兩項表現最佳。 經由資料包絡分析與讀者滿意度調查兩者結果綜合評估後,獲知臺北市立圖書館之標竿分館為文山分館及中崙分館,其在資源運用與讀者滿意兩方面均表現優異,為整體績效最佳分館,可為其他分館學習效法;至於龍山分館及南港分館則在資源運用和讀者滿意兩方面表現皆不理想,應列為臺北市立圖書館首要改善目標。對於各分館而言,圖書均為最重要的管理項目,值得臺北市立圖書館進行重點改善,以提昇整體績效。 最後針對研究結果提出四項建議:一、建立合宜之績效指標並蒐集相關數據;二、提昇館藏圖書質量並加強讀者利用;三、加強現有資源運用並提昇產能;四、進行圖書館各項服務之推廣利用。 | zh_TW |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-01T08:11:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000 | en |
dc.description.tableofcontents | 摘要………………………………………………Ⅰ 目次………………………………………………Ⅲ 表目錄………………………………………………Ⅴ 圖目錄………………………………………………Ⅶ 第一章 緒論…………………………………………1 第一節 問題陳述……………………………………1 第二節 研究目的……………………………………3 第三節 研究範圍與限制………………………………4 第四節 研究方法…………………………………………5 第五節 名詞解釋…………………………………………6 第二章 文獻分析…………………………………………9 第一節 公共圖書館之績效指標…………………………9 第二節 資料包絡分析法於圖書館之應用………………25 第三節 圖書館顧客滿意之研究……………………………29 第三章 研究設計與實施……………………………………39 第一節 研究設計………………………………………………39 第二節 研究對象………………………………………………41 第三節 研究工具…………………………………………………49 第四節 資料分析………………………………………………50 第四章 資料包絡分析…………………………………………53 第一節 資料包絡分析模式概述………………………………53 第二節 衡量項目之選取…………………………………………55 第三節 資料包絡分析結果………………………………………59 第四節 結語………………………………………………………73 第五章 讀者滿意度調查分析……………………………………77 第一節 樣本基本資料分析…………………………………………77 第二節 整體資料分析………………………………………………80 第三節 各分館資料分析……………………………………………90 第四節 結語…………………………………………………………156 第六章 綜合比較與評估……………………………………………159 第一節 資源運用效率與服務評價…………………………………159 第二節 資源運用效率與顧客滿意…………………………………165 第三節 綜合分析……………………………………………………171 第四節 結語…………………………………………………………175 第七章 結論與建議…………………………………………………177 第一節 結論…………………………………………………………177 第二節 建議…………………………………………………………180 第三節 進一步研究建議……………………………………………183 參考書目………………………………………………………………187 附錄一、臺北市立圖書館讀者滿意調查問卷………………………195 附錄二、臺北市立圖書館讀者滿意調查問卷過錄編碼簿…………199 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 公共圖書館績效評估之研究—以薹北市立圖書館為例 | zh_TW |
dc.date.schoolyear | 88-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.relation.page | 201 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.contributor.author-dept | 文學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 圖書館學研究所 | zh_TW |
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