企業內部訓練成效之評估:以國內某泛公股發卡銀行為例

Abstract

過去企業對於內部教育訓練的成效，多以參訓後學員在課程間的考試成績或課後填寫的課程滿意度問卷之填答為所依據，文獻上研究金融業所舉辦的教育訓練成效方面亦多以問卷或訪談方式來作評估；然而內部教育訓練對於參訓員工課後是否具有效實質提升「工作績效」的影響，對於一個企業未來的訓練及人力發展都是重要的議題。 本研究檢視國內某泛公股銀行2013:M2 -M6 及 M8-M12中7月份參訓 136位同仁在參加訓練前後各5個月核卡數的月資料，並以從未參訓的員工2,022人作為對照組，使用 difference-in-differences 方法進行估計，以縱橫資料(panel data)及實證方法分析從業人員個人背景的不同對於其參訓後績效的影響程度，並控制工作環境以及活動月份對於參訓人員單月核卡數之影響。 實證結果顯示，教育訓練對提升參訓學員之績效顯著造成正向影響；工作地點、年資、職等及性別對於績效無顯著性的差異；員工入行年資越淺則績效較好，單位推卡風氣較佳之員工普遍推卡績效較佳，參訓學員經辦職務內容接觸顧客時間越多機會越高者(如任職服務台及外務、消金或理財人員的人員)，推卡績效顯著性地較佳，服務單位有其他同仁獲得嘉獎者，推卡成績顯著較差。

This study examines 136 colleagues to participate in training five months after and before marketing performance of a state-owned credit card issuing bank in 2013 M2-M6 and M8-M12 in July participating, and never participating in the training of employees 2,022 people as a control group, using difference-in-differences method to estimate panel data and empirical methods analyze different personal backgrounds of employees for its trainees after impact performance. The difference-in-differences model suggests there is positive impact on training to marketing performance.