溝通的藝術與權力－職場MSN兵法三十六計

Abstract

隨著即時通訊軟體的日益普及，讓即時通訊軟體成為許多網路族開機後必使用之軟體，尤其是使用者眾多的即時通訊品牌MSN，挾即時性與資訊處理的便利性，越來越多使用者在上班時間利用MSN處理公務，但本研究也發現，在網路的特性揉合MSN的特性後，使用者產生了多樣的應用，導致MSN並非只是扮演職場中工具性的角色，因此本研究鎖定「職場中的權力關係」作為切入點，欲一窺即時通訊的溝通策略。 本研究分成兩個部份，一部分是文獻耙梳，另一部份則是希望透過深度報導勾勒MSN在職場中的使用樣貌。 在文獻中，本研究整理了早期有關網路與電腦中介傳播的研究，並進一步加入即時通訊的晚近研究，整理出即時通訊傳播具有「即時性」、「私密性」、「速成的親密感」與「低承諾性」、「互動主控權」的特性，另一方面，使用者也得以藉由MSN進行「線上印象管理」。 而透過深度報導，本研究也發現，除了作為工作的輔助工具，透過MSN，使用者有意識地操控上述即時通訊傳播的特質，不只將MSN視為自我展演的舞台，也將MSN作為職場權力關係中抗拒與規訓的秘密武器。 然而，這種神不知鬼不覺的私密溝通模式，並非絕對擴張使用者的主動性與權力，而是改寫了真實世界的既有權力關係互動。本研究發現，使用者認為使用MSN是一種禮貌的表現，並會透過MSN在職場中經營親疏程度不同的私人關係，以一種流動的形式展現規訓與抗拒的角力。