休閒農場之國外遊客滿意度研究－以東南亞地區遊客為例

Abstract

本研究旨在瞭解國外遊客對台灣休閒農場滿意度的認知。依據休閒農場遊客滿意度評估模式之研究構念，探討休閒農場服務品質期望、知覺服務品質、知覺價值、整體滿意度與忠誠度之間的關係，並檢定國外遊客對服務品質重視程度與滿意程度的差異情形。藉由研究結論與建議，擬定服務策略供休閒農場業者參考。 本研究採用問卷調查方式，以敍述性統計分析、t檢定、變異數分析、多元迴歸分析及IPA為資料分析方法，分析結果如下： 1.多元迴歸分析發現，國外遊客對休閒農場的服務品質期望對知覺價值存在顯著正向影響關係；知覺服務品質對知覺價值與滿意度存在顯著正向影響關係。知覺價值對整體滿意度存在顯著正向影響關係。整體滿意度對忠誠度存在顯著正向影響關係。 2.國外遊客對服務品質重視程度與滿意程度的差異分析，其中21個問項具顯著差異。 3.依IPA分析探討台灣休閒農場服務品質現況，有13項落在繼續保持區；3項落在集中關注區；而有15項落在低順位區；而過度努力區則有2項。