Web 2.0社群網站滿意度之研究

Abstract

不斷成長的網際網路及網路科技正驅動網路與通訊的變革，新的企業經營模式也因而出現。隨著網路演化及其對個人與組織的影響與時俱增，加速了Web 2.0的發展，Web 2.0社群網站已對商務有著愈來愈深的影響。而滿意度被視為衡量資訊系統成功與使用的重要因素，也被認為能幫助企業建立競爭優勢，促進客戶的愉悅感，並建立品牌忠誠度。故對企業而言，Web 2.0社群網站的顧客滿意是相當值得重視與追求的。 在過去的文獻中，對此類議題的相關研究非常稀少，本研究因此綜合各學者的論述，建立一套Web 2.0社群網站的滿意度衡量模型，讓企業能更了解Web 2.0社群網站及影響其滿意度的因素，以協助企業改善服務，進而提高使用者滿意度。在經過實證研究後，顯示本研究所提出的Web 2.0社群網站滿意度模型中會員間互動、管理者與社群間互動、網站內容、網站結構、網站科技五個構面對滿意度有顯著的影響。