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標題: | 知識管理對台灣婚友社專業紅娘業之影響-
由知識價值鏈的觀點探討 The impact of knowledge management within matchmaking companies dedicated to Taiwanese -An analysis using the knowledge value chain perspective |
作者: | Doris Yu 余宗螢 |
指導教授: | 陳鴻基(Houn-Gee Chen) |
關鍵字: | 知識管理,知識價值鏈,台灣婚友社,專業紅娘產業, knowledge management,knowledge value chain,Taiwan matchmaking company,professional matchmaker, |
出版年 : | 2011 |
學位: | 碩士 |
摘要: | 知識管理雖是近年來新興的研究領域,其研究成果之豐碩已有目共睹,可惜大部分的主題多針對大型企業的競爭策略或是人力資源為主,而對傳統產業的論述偏少,尤其缺乏針對目前以知識結合資訊技術興起的台灣婚友社-專業紅娘產業的論述。故本研究即在探討台灣婚友社如何運用其會員資料,結合多年的媒合配對經驗與資訊網路科技,進行知識管理,藉以了解台灣婚友社的競爭優勢所在。
本研究以知識價值鏈為基礎,深度訪談甲、乙、丙三家台灣婚友社內的四位資深從業人員,檢視知識管理的基石、知識管理的流程、組織(公司/部門)與個人能力及營運毛利此四大構面,分析台灣婚友社現行實務操作的知識管理現況,紀錄婚友社從業人員的知識管理運用情形,並進一步提出適用於台灣婚友社的知識管理架構。 本研究發現台灣婚友社在知識管理基石方面:大多缺乏知識管理電腦系統;組織缺乏推動知識管理的文化,也沒有對知識的評價方式,從業人員對知識管理的概念模糊,知識的流通則多經過從業人員私下口頭溝通。在知識管理流程方面:婚友社會員本身對擇偶的條件就是重要知識的來源;在知識儲存與編纂部分,大多以紙本資料卡的方式紀錄,僅乙公司儲存於電腦資訊系統;知識的擴散與萃取則是以私下與績優的從業人員聊天的方式獲得,或是從個案累積萃取精華;知識的創造與運用則是被受訪者建議服務內容應擴及資料庫分析配對率增進會員參加信心、建議增設「了解自我」的課程幫助會員了解心中真正的需求,或是異業結盟,如:和醫院合作不孕症檢測。在組織(公司/部門)與個人能力方面:受訪者均認為知識管理確實有幫助提升以下三大能力:一、面對消費者需求及學習服務向上提升的能力,二、新會員/產品/活動開發的能力,三、面對內外環境變動下,妥善運用資源的能力。在營運毛利方面:研究發現營運毛利可分為兩者來看,一、短期獲利(每月業績),二、長期獲利(配對成功率、口碑),但短期獲利與長期獲利卻互有衝突,要如何達到顧此不失彼是婚友社一個非常重要的課題。 台灣面臨少子化的危機,近來不時可見政府與民間鼓勵結婚生育的新聞,希望本文能一揭婚友社的神秘面紗,了解其如何為芸芸眾生找著另一半,也可作為社會大眾對專業紅娘業選擇的參考。 Dating service provided by matchmaking companies, a practice where professional matchmakers set up dates for registered singles, has proven to lead to a longer and happier marriage. We suggest that this is due in part to professional matchmakers’ success to screen out compatible matches, a result based on knowledge management (KM) of the past matchmaking experiences. Using a knowledge value chain framework, in-depth interviews were conducted with four well-experienced matchmakers in Taiwan. We document matchmakers’ general ideas in four categories: KM enablers, KM processes, organizational/individual capabilities, and performance margin. The major findings from this study are that the more knowledge management concepts and procedures the matchmakers have implemented, the more the matchmaking results led to greater customer satisfaction and on the other hand, less profit earned by the matchmaking companies in a short run. This research also provides solutions on how to manage and balance between short-term profits and long-term customer satisfaction that lead to company reputation which is highly expected by customers in this industry. |
URI: | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/37517 |
全文授權: | 有償授權 |
顯示於系所單位: | 管理學院企業管理專班(Global MBA) |
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