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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 彭錦鵬 | |
| dc.contributor.author | Wei-De Wang | en |
| dc.contributor.author | 王維德 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-13T07:09:12Z | - |
| dc.date.available | 2005-07-29 | |
| dc.date.copyright | 2005-07-29 | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.date.submitted | 2005-07-27 | |
| dc.identifier.citation | 一、中文部分
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| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/35769 | - |
| dc.description.abstract | 標竿學習法係以團隊學習的方式，透過診斷組織問題、學習企業解決問題之經驗、解決組織問題並啟發組織成員新思維，使組織產生改變、創新，提升組織整體之競爭力。對組織而言，標竿學習法能夠增進組織績效、促進組織學習、敦促組織持續改進、增加組織開放性、維持組織競爭力、改變組織文化，以及滿足顧客需求等功能。對組織成員而言，標竿學習法能夠提供領導者明確的領導方向、協助組織成員解決問題、增加組織成員溝通與交流、挑戰組織成員現有的想法、增進組織成員工作士氣，以及幫助組織成員評估與比較組織績效等功能。
標竿學習法於九０年代後期由私不門引進於公部門之中，作為政府再造之策略性工具。然而，標竿學習法在公部門運用並不如私部門順利，最主要的原因在於標竿學習法在公部門運用時將會遭遇到許多障礙，包括政治力干預、法律拘束、文化阻礙、缺乏明確目的、缺乏持續改進誘因，以及缺乏客觀評量標準，以致於標竿學習法無法在公部門廣泛推行。 我國職訓局於民國九十年起開始運用標竿學習法改革機關業務，因其改革成效卓越，於民國九十二年獲得「國家級獎章—金斧獎」之肯定。因此，本研究選定職訓局作為個案研究之對象。本研究透過文獻分析與深度訪談的方式，探討職訓局如何運用標竿學習法改革機關業務，以及改革機關業務過程中所遭遇的困難與解決方法，並歸納職訓局運用標竿學習法成功改革機關業務之原因，以作為其他行政機關運用標竿學習法改革機關業務之參考。 職訓局運用標竿學習法改革機關業務之流程依序為：組成「三合一就業服務單一窗口工作圈」、診斷組織問題、設立標竿學習目標、以美國紐澤西州之「單一窗口生涯中心」為標竿進行學習、擬定與執行「三合一就業服務單一窗口工作計畫」，以及評估「三合一就業服務單一窗口工作計畫」之成效。此外，職訓局運用標竿學習法改革機關業務所遭遇的問題包括：內部成員觀念無法調適與缺乏專業能力、內部技術與設備無法配合、民間人力仲介業者反彈，以及民眾對於公立就業服務機關之刻板印象。職訓局克服上述問題之方法，包括：主管的溝通與壓力、加強在職人員之教育訓練、擴增設備、業務外包，以及加強宣傳等。再者， 職訓局運用標竿學習法成功改革機關業務之關鍵因素，包括：首長支持、目標明確、依法行政、用人正確，以及運用標竿學習法。最後，本研究對於公部門運用標竿學習法從事改革工作提出建議，包括：採用強迫性標竿學習法推行改革工作、建立標竿學習資料庫、建立完善的標竿學習獎勵制度，以及與民間企業建立標竿學習夥伴關係等。 | zh_TW |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-13T07:09:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-94-R91322028-1.pdf: 1072418 bytes, checksum: e712f7f162d4e3e203139c5d6a13c455 (MD5) Previous issue date: 2005 | en |
| dc.description.tableofcontents | 目 次
第一章 緒論…………………………………………………………… 1 第一節 研究動機與目的……………………………………………… 2 第二節 研究範圍與方法……………………………………………… 7 第三節 研究架構與流程…………………………………………… 12 第四節 研究限制………………………………………………………16 第五節 相關名詞界定…………………………………………………16 第六節 標竿學習法之文獻回顧………………………………………20 第二章 標竿學習法之理論探討 ……………………………………32 第一節 標竿學習法之意涵與發展……………………………………32 第二節 標竿學習法之類型與理論重點………………………………39 第三節 標竿學習法與其他理論之關係………………………………48 第四節 標竿學習法之功能與限制……………………………………61 第五節 標竿學習法在公部門運用之障礙……………………………67 第三章 標竿學習法運用流程分析………………………………… 71 第一節 標竿學習法運用之前置作業…………………………………71 第二節 標竿學習內容之決定…………………………………………81 第三節 標竿學習夥伴之選擇…………………………………………85 第四節 標竿學習資料之蒐集…………………………………………90 第五節 組織績效差距之分析…………………………………………96 第六節 標竿學習改進計畫執行與評估………………………………98 第四章 標竿學習法在我國公部門運用之分析……………………102 第一節 「法制再造國家級—金斧獎」與標竿學習法 ……………102 第二節 勞委會職訓局之機關與主要業務介紹 ……………………105 第三節 勞委會職訓局運用標竿學習法改革機關業務之分析……109 第五章 勞委會職訓局運用標竿學習法之實証研究 ………………145 第一節 三合一就業服務單一窗口工作推行時所遭遇問題與解決之道 …145 第二節 三合一就業服務單一窗口工作推行成功之關鍵因素 ……152 第三節 三合一就業服務單一窗口工作之檢討 ……………………156 第六章 結論………………………………………………………… 160 第一節 研究發現…………………………………………………… 160 第二節 研究建議…………………………………………………… 171 參考書目………………………………………………………………174 附 錄 附錄一：三合一就業服務單一窗口工作圈之成員訪談記錄稿一…181 附錄二：三合一就業服務單一窗口工作圈之成員訪談記錄稿二…185 附錄三：三合一就業服務單一窗口工作圈之成員訪談記錄稿三…188 附錄四：三合一就業服務單一窗口工作圈之成員訪談記錄稿四…194 附錄五：三合一就業服務單一窗口工作圈之成員訪談記錄稿五…200 表 次 表2-2-1：標竿學習類型矩陣表………………………………… 43 表2-2-2：標竿學習分類矩陣表 ………………………………… 45 表3-3-1：標竿學習潛在夥伴之矩陣檢查表 …………………… 89 表4-3-1: 三合一就業服務單一窗口工作圈之工作成員……… 116 表4-3-2：職訓局之相關宣導活動……………………………… 129 表4-3-3：職訓局現有之公立就業服務機構…………………… 130 表4-3-4：整合性目標之成達…………………………………… 131 表4-3-5: 便捷性目標之成達…………………………………… 132 表4-3-6: 個別化目標之成達…………………………………… 133 表4-3-7: 全人化目標之成達…………………………………… 134 表4-3-8：可近性目標之成達…………………………………… 135 表4-3-9 : 國內失業者向公立、私立就業服務機構求職比較表 ………………………………………………………………………136 表4-3-10：「三合一就業服務單一窗口工作圈」節省民眾及政府時間之總表…………………………………………………………………137 表4-3-11：「單一窗口全程服務」節省民眾時間表………………… ………………………………… 138 表4-3-12：「鄉鎮市就業服務台之設置」節省民眾時間………………………… 138 表4-3-13：「實體自助性服務－就業資訊區之設置」節省民眾及政府之時間…139 表4-3-14：「網路自助性服務－全國就業E網之設置」所節省民眾及政府之時間 …………………………………………………………140 表4-3-15：「三合一就業服務單一窗口工作圈」節省政府成本或增加社會效益之總表………………………………………………… 141 表4-3-16：職訓局所屬就業服務機構一般求職者推介就業人數增加所創造之內外部效益……………………………………………… 142 表4-3-17：失業給付初次申請認定者輔導或推介就業人數增加所造成之內/外部效益………………………………………………… 143 圖 次 圖1-3-1：本研究之架構…………………………………………………………13 圖1-3-2：本研究之流程…………………………………………………………15 圖2-1-2：標竿學習法之發展歷程………………………………………………38 圖2-2-1：標竿學習法類型層次示意圖…………………………………………40 圖2-2-2：標竿學習輪……………………………………………………………46 圖2-3-1：全面品質管理架構圖…………………………………………………51 圖3-1-1: 魚骨圖…………………………………………………………………77 圖3-2-1：組織重要性暨急迫性矩陣 ………………………………………… 85 圖4-3-1: 我國公立就業服務機構功能不彰之原因分析…………… 119 圖4-3-1：美國紐澤西州單一窗口生涯中心之業務項目…………… 122 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 行政院勞工委員會職業訓練局 | zh_TW |
| dc.subject | 標竿學習法 | zh_TW |
| dc.subject | 公部門 | zh_TW |
| dc.subject | Benchmarking | en |
| dc.subject | Public sector | en |
| dc.subject | Bureau of Employment and Vocational Training Council of Labor Affairs Executive Yuan | en |
| dc.title | 標竿學習法在我國公部門之運用--行政院勞委會職業訓練局改革機關業務之個案研究 | zh_TW |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 93-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 陳德禹,黃朝盟 | |
| dc.subject.keyword | 標竿學習法,公部門,行政院勞工委員會職業訓練局, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Benchmarking,Public sector,Bureau of Employment and Vocational Training Council of Labor Affairs Executive Yuan, | en |
| dc.relation.page | 204 | |
| dc.rights.note | 有償授權 | |
| dc.date.accepted | 2005-07-27 | |
| dc.contributor.author-college | 社會科學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 政治學研究所 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 政治學系 | |
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