台北地區檔案管理人員工作滿意度之研究

Abstract

隨著知識經濟時代的來臨及面對世界各國全球化的激烈競爭，「政府資訊公開」已成為近年來政府施政的重要目標。因此，落實政府資訊公開的制度，滿足人民知的權利，並進而提升國家整體競爭力，是政府極力推展的施政目標。 「人」是組織中最重要的資產，這個觀念不僅適用於民間企業、團體，對於為民服務的政府部門來說，更顯重要。檔案管理人員是職司全國檔案管理政策及制度推動最關鍵的人物，因此對於檔案管理政策是否能順利推動，及檔案管理制度是否能健全，都會因檔案管理人員本身對於工作的感受程度差異而造成不同的影響。因此，對於探討檔案管理人員的「工作滿意度」，以提升檔案管理人員的工作品質及政策執行績效，是非常重要的。 本研究旨在以台北地區1310個政府機關學校的檔案管理人員為研究對象，以Herzberg「二元因素理論」為研究架構，來探討檔案管理人員「工作滿意度」的情況，期能根據理論基礎配合研究結果，提出務實的建議，以供我國檔案管理主管單位做為政策執行的參考。本研究利用詢問法（調查問卷法）方式進行，問卷透過面訪親交、設計網路線上問卷、郵寄、同事及台北縣市政府暨所屬單位的協助，計發出前測問卷150份，回收130份，有效問卷123份，無效問卷7份，回收率86.7%。經過信度及效度的檢驗後，再進行正式問卷調查。正式問卷計發出598份，回收456份，有效問卷398份，無效問卷58份，回收率66.6%。 本研究獲致結果及研究發現如下： 一、影響檔案管理人員之「激勵因素」為工作本身(正向)、認同、監督－技術性、人際關係－上司、成就、組織政策與管理、人際關係－同僚、責任、個人生活、薪水及工作保障等十一個變項。 二、影響檔案管理人員之「保健因素」為成長的可能性、地位、升遷、工作條件及工作本身(負向)等五個變項。 三、檔案管理人員工作滿意度不會因「個人屬性資料變項」不同而有所差異，但對工作滿意度之部分個別因素則有顯著差異。 四、檔案管理人員工作滿意度不會因「機關層級屬性」不同而有所差異，但對於工作本身(正、負)向、成長的可能性、工作條件及工作保障等五個因素有顯著差異。 五、在檔案回溯建檔執行成效中，在70%以下者，以台北縣政府及其所屬機關、台北縣之中小學執行成效較低；全部完成者，以中央機關較具執行成效、台北縣之中小學較低。 六、以迴歸分析建立工作滿意度模型，各因素對於模型解釋變異量分別為成就(17.3%)、成長的可能性(12.7%)、監督－技術性(12.2%)、升遷(11.6%)、工作條件(10%)、認同(9.9%)、薪水(9.8%)、地位(9.1%)、組織政策與管理(9%)、責任(8%)、個人生活(6.6%)、人際關係－上司(6.6%)、工作本身－負向 (6.2%)、工作本身－正向(4.5%)、工作保障(4.2%)、人際關係－同僚(3.9%)。 七、工作滿意度變項對於工作績效並無顯著相關性。 八、低度工作滿意度檔案管理人員的確有離職傾向，與Herzberg所提出的「二元因素理論」相符合。