即時通訊軟體掛網行為與偽狀態顯示使用研究－以MSN Messenger為例

Abstract

隨著臺灣網路化的程度越來越高，再加上即時通訊軟體的使用越來越普及，甚至有調查指出，即時通訊軟體已經成為最熱門的網路活動，重要性與日遽增，而本研究發現，在MSN的即時通訊軟體系統上，使用者出現了一些矛盾的行為，像是沒有溝通的需求，卻仍連線在MSN上，以及使用者在電腦旁邊卻顯示為「離開」的狀態，因此本研究從「連結」和「個人空間」的觀點來進行探討。 從文獻探討裡，我們整理出「連結」的面向包含了「外在互動」、「維持社會關係」，以及從背景認知而來的「認知他人的存在」三個面向，另外，也整理出「個人空間」和非線上狀態顯示的關連，最後我們針對十五名受訪者進行深度訪談法，得到研究發現如下： 從「連結」的三個面向可以看出有促使MSN使用者增加時間掛網的傾向。在「對話可得性」的連結方面，使用者會想讓別人可以聯絡得到他、增加被人接觸的機會和被人連結的關心感覺；在「維持社會關係」的連結方面，使用者會透過觀察來瞭解聯絡人的近況、讓他人知道使用者的存在，以維持人際關係；「認知他人存在」的連結，使用者感受聯絡人的存在的時候，會產生「安全感」，並且降低焦慮感。 在狀態顯示的部分，MSN的使用者認為「線上」狀態的時候，有要即時回覆的「義務」，但是在容許他人使用「偽」狀態顯示的條件之下，使用者可以藉此獲得回覆自由。再者，因為MSN聯絡人的數量多、組成複雜，使用者會利用「非線上」狀態建構出適當的「個人空間」，並且以「默契」為鑰選擇聯絡人進入。本研究也發現使用者使用「離線」狀態是想強化MSN上的「個人空間」，或是在不受到別人干擾的情況下，獲得與他人的「連結」。 最後，本研究發現，雖然透過MSN的互動，可以讓使用者和聯絡人之間變得更親密，但是因為使用者處理資訊的能力有限，會傾向集中對話在特定人身上，溝通訊息量有集中化的趨勢，只能「強化既有的網絡」。而本研究認為，當使用者擁有構築MSN上「個人空間」的工具時，會增加溝通集中在特定聯絡人的傾向。此外本研究還點出，當使用者可以隨時藉著MSN和熟的朋友進行溝通，從中獲得支持感並且解除焦慮的時候，可能會造成人際之間的冷漠。