以整合性觀點建構資訊部門功能定位理論模型之研究

Abstract

現今資訊科技發展迅速，對組織的影響也日益明顯，而資訊部門是引進資訊科技至組織中的重要部門，隨著資訊科技角色的變遷，資訊部門也逐漸為組織所重視，其功能亦從支援、輔助的角色，搖身一變為組織中不可或缺的策略性角色，然因各組織對資訊科技的重視程度不一，以致現今資訊部門在組織中或為支援性部門，或是服務性部門，或是系統開發者，抑或策略性角色等，其功能角色可謂莫衷一是。而現今對於資訊部門的功能定位又無過多著墨，鮮少有文獻提及，以致資訊部門時常「妾身未明」，難以釐清自身在組織中的功能與地位。 是以，本研究即以「建構資訊部門功能定位理論模式」為題，並以整合性的觀點，從策略與組織營運的角度考量，將資源論、價值論以及平衡計分卡中與資訊科技相關的研究，作一統整性的資訊部門功能定位架構，以釐清資訊部門可擁有的功能性，從而建構出資訊部門功能定位理論模型，並據此開展出功能定位雷達圖，以作為資訊部門檢視自身定位的工具。 從本研究資訊部門功能定位理論模型中，可知資訊部門可具備資訊科技基礎建設、資訊科技人力資源、資訊科技驅動能力、企業資源規劃、顧客關係管理、供應鏈管理、全球運籌管理及價值貢獻等八大功能。然成功的理論模型需經過檢驗方能具備解釋力，故特別以Earl經實證研究的資訊科技在企業中應用的五種理想類型為分析實例，據以檢測本理論模型的正確性與應用性，經研究發現，本理論模型明顯具有分析性、區隔性與檢測性，可清楚釐清資訊部門的功能定位，並提供未來的發展方向，堪稱目前分析資訊部門功能較為全面的理論模型。