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http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/31669
標題: | 網路書評與購書意願之關聯性研究 A Study on the Relationship among Internet Book Review and Purchase Intention. |
作者: | Li-juan Pan 潘莉娟 |
指導教授: | 林珊如 |
關鍵字: | 網路書評,網路書店,書評,讀者書評,消費者行為, Internet book review,Internet bookstore,book review,consumer behavior, |
出版年 : | 2006 |
學位: | 碩士 |
摘要: | 本研究旨在探討網路書店環境中,網路書評與消費者購書意願之關聯。隨著網路技術的進步與發展,網路購物人口逐漸增加,及網路書店的興起之後,書籍成為網路購物中最常被購買的商品之一。書評作為組織或是個人購書之參考來源由來已久,圖書館更將書評視為館藏採購的主要參考來源。網路書店之書評分為兩類,分別為讀者書評,及專家書評。網路書評具有即時性高、互動性佳的特性,因此累積大量的書評,書評人可以利用此功能發表個人對書籍的評論或是心得感想。
網路書店具有書籍銷售和書評發表兩種功能,對消費者購書意願的影響是快速且直接的,然而,過去研究中尚未指出網路書評影響消費者購書意願之因素,藉著研究消費者在網路書店之行為,本研究試圖釐清以下問題: 一. 消費者對網路書店書評的使用經驗為何? 二. 網路書店書評如何影響消費者購書意願? 三. 讀者書評和專家書評之異同? 四. 傳統書評和網路書評之異同? 本研究為探索性研究,採用質性訪談的方式,在台大BBS站PTT以及滾雪球法選取樣本,招募30位有網路書店購書經驗之消費者。研究方法採用觀察訪談法和半結構式訪談,以博客來網路書店及金石堂網路書店為研究對象,藉此暸解消費者於網路書店購書之行為,進而探究書評影響消費者購書意願之因素。 研究結果顯示,於讀者書評方面,有無出現書評即會影響消費者之購書意願,主要影響因素尚有書評人背景、主題類別、則數多寡、字數長短、書評正負面、內容表現和延伸功能,而書評之匿名性並不影響消費者之購書意願。 於專家書評部分,影響消費者購書意願之因素有書評人背景、內容表現、書評出處以及書評可信度。消費者遭遇下列四種狀況時,不論是專家書評或是讀者書評,書評皆不影響消費者之購書意願,此四種狀況分別為不信任網路書店之書評、本身感興趣之書、已欲購買書籍、以及知名作品。本研究意外發現,不同網路空間,如亞馬遜網路書店、網誌、BBS站和討論區等之網路書評,影響消費者購書意願之程度不同。究其原因分別為其具評選機制、具深度書評、書評人背景多元、及具互動性。 最後,本研究提出四點建議,分別為:(1)建立讀者的天地:網路書店業者可以提供較多的書籍資訊,及書評予以消費者選購之參考;(2)發展管理的責任:網路書店業者應能維持書評發表之秩序;(3)設計互動空間:網路書店業者可以提供書評人具互動性的發表空間;(4)培養互信的場域:網路書店業者應維持發表平台的中立性;(5)深耕閱讀的推廣:圖書館於圖書採購時,可將讀者書評作為另一參考來源,以了解讀者閱讀之喜好;(6)改進書目的呈現:圖書館可利用讀者書評與館藏目錄的結合,作為閱讀之推廣。 |
URI: | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/31669 |
全文授權: | 有償授權 |
顯示於系所單位: | 圖書資訊學系 |
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