醫療產業導入e-learning模式之探討

Abstract

本研究之目的，係針對企業推動e-learning模式之概念架構，選擇具有高度涉入障礙的國內醫療產業中已導入e-learning且已達成熟階段的北部某醫學大學及其附屬教學醫院做為個案研究對象並針對同意接受訪談或問卷填答的受訪者進行質性及量化的研究。期能找出影響醫療產業建構e-learning模式的關鍵成功因素，以供目前或未來有意導入e-learning經營模式之決策者作為參考。 本研究採用個案研究法(Case study)。透過文獻蒐集、個案(歷史)資料分析、重點訪談以及半結構式問卷等多重資料來源，進行個案研究。其研究方法分為兩部份，第一部份為質性研究，係針對實際推動數位學習於傳統教學的專責單位主管並具有教師身份之重點人物（Key Person）以及系統廠商等7位進行深度訪談；第二部份為量化研究，針對醫學大學附屬教學醫院中願意接受填答之教師以及具學生身份的不同背景之使用者(含潛在使用者)50位進行立意抽樣的半結構式問卷調查。本研究結果將逐一針對研究問題如下說明： 一、剖析影響建置 e-learning 的主要構面及其影響因素。本研究架構，提出八大構面即「策略」、「課程」、「教材」、「學員特質」、「教學設計」、「文化制度」、「資訊科技與基礎建設」、「成效評估」及綜合文獻歸納出四十項影響因子作為本研究探討醫療產業推動e-learning模式之參考模式且經研究發現具體影響醫療產業建構 e-learning 的關鍵成功因素。 二、探討醫療產業推行e-learning的實際現況以及瞭解醫事人員對e-learning及其相關影響因素的認知及其態度。經調查結果發現：（一）個案使用者的年齡層以31∼35歲者居多，是屬年輕化醫院。（二）使用對象以學生身份為多數，主要是五六七年級的實(見)習醫師。（三）平均上網使用人次，每月平均點選率高達十三萬至十七萬人次，表示個案擁有相當活絡的學習社群。（四）使用者每週上網時數為17小時，發現多數使用者每周上網時間均超過24小時，足見使用者的上網經驗相當豐富。（五）每週登入目前服務單位或學校所提供的教學平台之平均學習時數，大多集中在2 - 4小時。（六）使用者最常上網的地點，以在家學習的比例居高，且可遠程使用院內資源，尤見組織提供高度e化的學習環境。（七）絕大多數使用者偏好以傳統面對面教學為主、結合線上教學為輔的混成教學模式，以及同步視訊與非同步互動的混成教學模式來參與線上學習課程。（八）具有使用經驗的受訪者仍是以非同步教學模式者居多，與目前學校端與醫院端實際常用的教學模式相符，顯見醫學教育的教學模式適用以非同步自主與傳統面對面教學混成學習模式來導入線上課程為適用模式。（九）使用者認為最為影響參與學習意願的是電腦技能程度，其次為系統介面的親和力，再次是上網的地點，其次為自主學習方式，接著是時空的便利性，再來是使用電腦的經驗，最後才是授課老師的監督與鼓勵，尤見自主學習的動機下，最大的限制主要仍是與電腦技能程度有關，以及受到系統介面設計與上網地點的便利性等有直接的影響。（十）針對個案有使用經驗的受訪者，曾參與過的線上課程，以PGY課程，大學部課程以及PBeL列居前三名，成為e-learning與實體課程結合最具代表性的應用課程；（十一）使用者認為最須考量教材設計的主要重點為教材難易度，其次是教材的呈現方式，接著是教材的品質，最後才是教材的規格，尤見以教材內容是否符合學習者的需求為最大考量，而對醫療產業而言，則重視課程內容能與臨床實務結合為最能滿足使用者的實際需求。（十二）個案使用者目前最常使用的平台功能以OUR File、上傳檔案以及發表新文章居多，且平台設計也能滿足大多數使用者的需求，足見系統開發初期若能充份掌握師生的實際需求是設計教學平台功能以及營造活絡的學習社群首要的成功基礎，因此強調系統開發應首重需求訪談要明確且掌握組織及使用者的真實需求為原則。 綜上透過研究結果，針對個案的學員特質構面中有關使用者個人基本背景及使用習慣與認知態度等重要的發現，足見研究個案導入e-learning模式已達成熟階段且具備成功關鍵的基礎，實足提供未來決策者有效掌握使用者實際需求為參考，俾以訂定符合組織並兼顧使用者需求的最適決策為目標。 三、最後對有意導入e-learning模式的相關醫療院所或政府單位提出具體建言。