請用此 Handle URI 來引用此文件:
http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/20559
標題: | 顧客關係管理、服務品質與顧客
滿意度之相關研究—以某律師事務所為例 The research of customer management, service quality and satisfaction for law firms |
作者: | Chiou- Yuan Lu 呂秋走袁 |
指導教授: | 李存修 |
關鍵字: | 顧客關係管理,服務品質,顧客滿意度,律師事務所, Customer Relationship Management,Service Quality,customer satisfaction,law firm, |
出版年 : | 2017 |
學位: | 碩士 |
摘要: | 顧客關係管理、服務品質與顧客滿意程度成為企業當前關注的管理範疇。因此,本文嘗試以企業的角度探討我國律師事務所之顧客關係管理、服務品質及顧客滿意度之關聯性。
本文認為,律師事務所的顧客關係、服務品質與顧客滿意度之間具有一定程度的正向影響。 事務所如可積極為顧客提供之法律意見及策略建議,務求精準正確,兼衡成本效率與風險考量,同時以根本性、一次性解決紛爭為圭臬,專業知識以建立良好顧客關係,進而提升事務所內的服務品質與顧客滿意度,應可達到提升企業競爭力與獲益率之目的。 The management of customer relationship, service quality and the satisfaction of the clients is critical in recent business management scope. This essay discuss the how the law firm manage the golden triangle of the custom relationship maintenance and therefore present in a positive way. The essay suggests the law firm may offer the correct legal opinions and strategies including the cost benefit analysis and the risk estimation for solving the disputes at once. Meanwhile, the law firm may improve the service quality to maintain the client- attorney at law relationship. |
URI: | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/20559 |
DOI: | 10.6342/NTU201702910 |
全文授權: | 未授權 |
顯示於系所單位: | 財務金融組 |
文件中的檔案:
檔案 | 大小 | 格式 | |
---|---|---|---|
ntu-106-1.pdf 目前未授權公開取用 | 2.61 MB | Adobe PDF |
系統中的文件,除了特別指名其著作權條款之外,均受到著作權保護,並且保留所有的權利。