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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 李存修 | |
dc.contributor.author | Chiou- Yuan Lu | en |
dc.contributor.author | 呂秋走袁 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-08T02:53:11Z | - |
dc.date.copyright | 2017-08-24 | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.date.submitted | 2017-08-10 | |
dc.identifier.citation | 中文文獻
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dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/20559 | - |
dc.description.abstract | 顧客關係管理、服務品質與顧客滿意程度成為企業當前關注的管理範疇。因此,本文嘗試以企業的角度探討我國律師事務所之顧客關係管理、服務品質及顧客滿意度之關聯性。
本文認為,律師事務所的顧客關係、服務品質與顧客滿意度之間具有一定程度的正向影響。 事務所如可積極為顧客提供之法律意見及策略建議,務求精準正確,兼衡成本效率與風險考量,同時以根本性、一次性解決紛爭為圭臬,專業知識以建立良好顧客關係,進而提升事務所內的服務品質與顧客滿意度,應可達到提升企業競爭力與獲益率之目的。 | zh_TW |
dc.description.abstract | The management of customer relationship, service quality and the satisfaction of the clients is critical in recent business management scope.
This essay discuss the how the law firm manage the golden triangle of the custom relationship maintenance and therefore present in a positive way. The essay suggests the law firm may offer the correct legal opinions and strategies including the cost benefit analysis and the risk estimation for solving the disputes at once. Meanwhile, the law firm may improve the service quality to maintain the client- attorney at law relationship. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T02:53:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-106-P99745001-1.pdf: 2668874 bytes, checksum: fc124467b9e1a265f8c6babc71dc7ec0 (MD5) Previous issue date: 2017 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
致謝詞i 中文摘要ii ABSTRACT iii 目錄 iv 圖目錄vi 表目錄vii 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究流程 3 第二章 文獻回顧 4 第一節 顧客關係管理 4 第二節 服務品質 7 第三節 顧客滿意度 11 第三章 研究方法 13 第一節 研究架構 13 第二節 研究假設 14 第三節 問卷設計 16 第四節 研究方法 20 第四章 研究結果與分析 21 第一節 樣本統計分析 21 第二節 信度分析 23 第三節 因素分析 25 第四節 迴歸分析 30 第五節 研究假設檢定結果 32 第五章 結論與建議 34 第一節 研究結論 34 第二節 研究建議 37 參考文獻 38 附錄 43 圖目錄 圖1-1研究流程圖 3 圖2-1 PZB服務品質模式 9 圖2-2 顧客知覺品質與顧客滿意度關係圖 12 圖3-1 研究架構圖 13 表目錄 表2-1 顧客滿意管理(CSM )演進過程 11 表3-1 基本背景量表 16 表3-2 顧客關係量表 17 表3-3服務品質量表 18 表3-4顧客滿意度量表 18 表4-1 樣本統計分析結果 21 表4-2 顧客關係之信度分析 23 表4-3 服務品質之信度分析 23 表4-4 顧客滿意度之信度分析 24 表4-5 顧客關係之因素分析 25 表4-6 服務品質之因素分析 27 表4-7 顧客滿意度之因素分析 28 表4-8 顧客關係各構面對服務品質之迴歸分析表 30 表4-9 顧客關係各構面對顧客滿意度之迴歸分析表 30 表4-10 服務品質各構面對顧客滿意度之迴歸分析表 31 表4-11 研究假設驗證結果表 33 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 顧客關係管理、服務品質與顧客
滿意度之相關研究—以某律師事務所為例 | zh_TW |
dc.title | The research of customer management, service quality and
satisfaction for law firms | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 105-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 張晏誠,張景宏 | |
dc.subject.keyword | 顧客關係管理,服務品質,顧客滿意度,律師事務所, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Customer Relationship Management,Service Quality,customer satisfaction,law firm, | en |
dc.relation.page | 46 | |
dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201702910 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.date.accepted | 2017-08-11 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 財務金融組 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 財務金融組 |
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