台灣製造業在發展中資訊業務決策與管理 之研究 — 以C智慧型裝置公司為例

Abstract

從事資訊服務多年，尋求委外協助使用者與資訊人員快速達到客戶與業務需求，是不可缺少的策略考量。本研究目的在於從公司發展四個階段中，探討因應業務成長、IT策略上的考量，同時收集這不同時期的個案資料，加以分析，對當時的公司背景、在資源限制與推動時間考量，如何選擇合作的廠商、如何考慮委外因素變化及策略思考變化。 依公司營業額成長狀況，劃分為創立期、成長期、轉型期與再次成長期；再針對每個期間因客戶模式所造成的業務型態說明；最後再分析因應業務發展IT委外與管理說明，探討系統推動因素、客戶或使用者對系統的期許、組織編制與策略上的變化。 最後，本研究根據內外部組織成長狀況，探討繼續委外、轉為自製，或是委外再承接，提出與委外廠商合作實務可行的建議，期能提昇公司委外管理能力，為公司、廠商、使用者、資訊部門都帶來效益，提昇公司競爭優勢。

This research focused on the strategic consideration of information systems outsourcing in different stages of a company’s growth. The scale and scope of business changed along with economic situation and business cycle, and it effected the decisions about when and what to be outsourced of a company’s information operations. The case studied by this research laid out the processes utilized in different stages, which included service vendors selection, schedule defined, outcomes of customers side as well as contingency considerations. The value of this research is to present a framework of IT outsourcing decisions for companies with similar characteristics as their references.