消費者對零售商新興資訊管道之期待與使用行為影響因素探討-以統一便利商店之Facebook專頁與行動應用軟體為例

Abstract

社群網路和智慧型手機儼然成為現今人們生活的重要組成之一，對於零售商和消費者而言，如何重新建構或運用這種新興的資訊管道來建立兩者之間的關係在學術上缺乏更多的研究。廠商的目標在於如何妥善利用資訊管道來讓消費者得知想要傳達的資訊，這些來源包括過去的官方網站、部落格、E-mail，以及新興的Facebook粉絲專頁和行動應用軟體。Facebook粉絲專頁以更強的互動性以及黏著度著稱，行動應用軟體則因附著於手機上，而無形中大幅拉近和消費者之間的距離，並且提高曝光率以及隨時可用的型態為主要特點。如何妥善利用這些相異於過去管道的特點是本研究的期待。 本研究主要希望藉由科技接受模型、媒體選擇、社群商務…等模型和文獻探討，利用量化研究配合質性研究的方式以統一便利商店的Facebook粉絲專頁和行動應用軟體進行研究，探討消費者對這兩種資訊管道的期待以及影響有用性的因素，最終希望能夠提供企業在使用這兩種管道時實際可行的建議，以提升零售商在應用這兩個新興管道上的實際獲取成效，並間接地給予消費者真正所需的資訊。