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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 陳忠仁 | |
| dc.contributor.author | Ying-Jhu Chen | en |
| dc.contributor.author | 陳瀅竹 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-07T17:49:01Z | - |
| dc.date.copyright | 2013-02-21 | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.date.submitted | 2013-02-05 | |
| dc.identifier.citation | 英文部分
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| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/15626 | - |
| dc.description.abstract | 社群貢獻是近代服務創新的重要議題，而網路的快速發展提供企業吸納社群貢獻的絕佳管道。故本研究探討商業單位於新創之初，如何透過社群網站為媒介，引入社群的力量，以驅動服務創新、挹注自身業務。本研究首先由成功社群網站所奠基之三大元素-服務創新、平台經營與社群經營為主軸，進行文獻回顧。
透過文獻探討，本研究發現社群成員間彼此聯繫的動機-建立新的人際關係、鞏固既有人際關係，是驅動社群貢獻的關鍵變數。此外，企業除透過建立破壞式創新事業，以更有效率的新方法幫助社群聯繫外；也可透過維持式創新，以更好地滿足既有客群聯繫動機的方式，為既有事業加值。因此本研究接續以該服務對社群的影響(建立新的人際關係/鞏固既有人際關係)和該業務單位的服務創新策略(破壞式創新/維持式創新) 為兩軸，歸納出2x2矩陣。該矩陣將業務單位透過經營社群網站，以幫助自身業務的眾多可行作法，劃分為四種主要模式，依據不同特質，分別名為穿針引線、借力使力、集思廣益與錦上添花。 藉由分析、歸納四種模式中的成功案例，輔以文獻回顧中一系列管理要素，本研究建立後續分析框架。由社群(終端使用者)經營，探討社群能為企業代行之業務功能；與平台管理，探討社群網站的商業模式，兩大構面切入。穿針引線模式首重深入了解各方客群需求，以媒合原本素不相識之終端使用者群體，並讓社群代為生產各種各類的內容，供其他使用者消費。借力使力模式則須找出更有效率的方式，幫助社群和其朋友聯繫，企業得以同時留住客戶並招徠新客源。集思廣益模式下，企業設計鼓勵、維繫貢獻的誘因，則幫助既有顧客與有互補性資源者連繫，主要讓社群代行顧客服務之任務。錦上添花模式則藉由維繫社群高互動頻率，透過朋友間禮尚往來的心理，讓社群為企業提供行銷上的幫助。 企業首先可由希望社群代行之任務回推，於矩陣中選定適合的位置，再參照分析框架中所提供管理要素，以成功運用社群貢獻的力道，啟動業務的正向循環。 | zh_TW |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-07T17:49:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-101-R99741052-1.pdf: 1284696 bytes, checksum: facada9f9e5143f63475a5e4c1a22338 (MD5) Previous issue date: 2012 | en |
| dc.description.tableofcontents | 第壹章 緒論 6
第一節 研究動機 6 第二節 研究目的 6 第三節 研究流程 7 第貳章 文獻探討 8 第一節 服務創新理論 8 一、 服務的定義與特性 8 二、 服務創新的定義與類型 10 三、 破壞式服務創新策略 11 第二節 平台相關理論 12 一、 平台的定義與特性 12 二、 平台建立類型 13 三、 平台商業模式 15 第三節 社群理論 16 一、 社群網站的定義與特性 16 二、 社群貢獻理論 18 三、 社群策略 20 四、 社群連結模式 20 第參章 研究架構與研究方法 22 第一節 研究架構矩陣 22 一、 穿針引線模式 23 二、 借力使力模式 23 三、 集思廣益模式 24 四、 錦上添花模式 24 第二節 變數衡量 24 一、 社群構面 24 二、 平台構面 27 第三節 資料收集與分析 31 第四節 個案簡介 32 一、 穿針引線模式 32 二、 借力使力模式 36 三、 集思廣益模式 40 四、 錦上添花模式 43 第肆章 研究結果 46 第一節 穿針引線模式 46 一、 社群構面 46 二、 平台構面 47 第二節 借力使力模式 49 一、 社群構面 49 二、 平台構面 50 第三節 集思廣益模式 51 一、 社群構面 52 二、 平台構面 53 第四節 錦上添花模式 54 一、 社群構面 55 二、 平台構面 55 第五節 綜合比較 58 一、 社群構面 58 二、 平台構面 59 第伍章 結論與建議 62 第一節 研究結論 62 第二節 研究限制與未來研究方向 62 第陸章 參考文獻 63 第一節 英文部分 63 第二節 中文部分 65 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.title | 以社群網站驅動之服務創新模式-
社群網絡與破壞式創新理論觀點 | zh_TW |
| dc.title | Service Innovation through Social Network Sites-
Social Network, Disruptive Innovation Theory Perspectives | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 101-1 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 林博文,李伯謙 | |
| dc.subject.keyword | 社群網站,使用者貢獻,破壞式創新,平台, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Social Network Site,User Contribution,Disruptive Innovation,Platform, | en |
| dc.relation.page | 65 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2013-02-05 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 商學研究所 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 商學研究所 | |
文件中的檔案：
| 檔案 | 大小 | 格式 | |
|---|---|---|---|
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